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[#1]

tout est bloqué depuis une journée.....et comme c'est dimanche...

pas de reset possible sur ce décodeur!!!!!

ils disent d'appuyer sur ok et retour en meme temps pour le reset...

et quand la télécommande est bloquée elle aussi on fait comment????? trop malin....

j'en profite pour glisser le mot sur les sorties  vidéo sur ce décodeur....une seule!!!! lamentable

si quelqu'un a la solution pour débloquer mon décodeur et ma télécommande je suis preneur

merci a tous

bonne soirée

[#2]

bonsoir @quad28

si tu peux avec l'application

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonjour @quad28 

Je vous propose mon aide

Pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?

Merci

Christophe

[#4]

bonjour @quad28

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour,

Avez vous pu avoir une réponse à votre problème?

j'ai exactement la même chose, on me propose un échange de décodeur mais si je pouvais faire sans cela m'arrangerait.

merci.

[#6]

bonjour @jul0 

essaie

débranche électriquement le décodeur,ensuite la livebox,attends 3 minutes rebranche la livebox et quand c'est ok,rebranche le décodeur

cdt

[#7]

bonjour

je viens d'essayer, c'est toujours pareil, le décodeur s'allume sur la page de l'appairage de la télécommande avec le code erreur T32, c'est dingue qu'il n'y ai pas de soluce pour le réinitialiser sans la télécommande.

j'ai eu les anciennes versions de décodeur pendant des années et je n'ai jamais eu de problème, la ça fait 3 mois que j'ai celui la et c'est déjà compliqué.

j'ai pourtant essayé toute les soluces proposées.

et quand je vois les soucis sur le net j'ai un peu soucis même si on m'en redonnes un nouveau.

[#8]

bonjour @jul0 

si tu ne l'as pas fais

essaie ceci

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

[#9]

Bonjour @jul0 

Suite à vos difficultés, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin vous apporter mon aide.
Bonne journée


Jean Christophe

[#10]

Bonjour @jul0 

Merci pour votre retour de coordonnées. Pour éviter de vous déplacer en boutique Orange, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre décodeur à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Si après cela, vous n'arrivez pas à refaire l'appairage, je pourrai vous envoyer une télécommande (gratuitement) par la poste. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe