TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

telecommande livebox play, message changer les piles

Babousquette12
contributeur occasionnel
661  

Re: Re : problème de télécommande (changer les piles)

Bonjour

 

J'ai un souci aussi, dépuis le mois de novembre nous avons un décodeur 4 (maintenant la télé par ADSL cool...) sauf que la télécommande tombe régulièrement en panne message d'erreur changement de piles.

En effet quand on change les piles ça remarche mais une semaine à 10 jours tout au plus, j'en suis à mon 4ème jeu de piles (en plus par 2 et à 10 € le paquet ça commence à faire !!!).

Donc ok pour le confort de la télé par internet mais là on en a marre de prévoir un lot de piles à chaque fois que nous faisons les courses ça commence à revenir cher !

 

Merci de faire le nécessaire.

Jerome_S
Webconseiller
638  

Re: Re : problème de télécommande (changer les piles)

Bonjour @Babousquette12 ,


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé.


Merci de votre retour.

Bonne journée.

Jérôme

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Elisabeth31
contributeur
623  

Re: Re : problème de télécommande (changer les piles)

Bonsoir,

j'ai moi aussi le même probleme d'usure anormale des piles. J'utilise des piles alcalines neuves à chaque fois. De plusieurs mois, puis 1 mois, 15 jours , j'en suis maintenant à une semaine d'utilisation. Dois je changer la télécommande? Je vous remercie pour vos conseils. 

Sarah_C
Webconseiller
587  

Re : Problème Changement de Piles très récurrent sur télécommande décodeur 4

Bonjour @Babousquette12 


Je viens de vous envoyer par courrier une nouvelle télécommande, vous serez avisé par sms de l'acheminement .

A reception de celle-ci veuillez suivre la procédure pour le réappairage .

Je vous joins le lien pour déposer une réclamation.

Nous restons à votre disposition.

bonne journée.

Sarah.

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Babousquette12
contributeur occasionnel
557  

PB Changement de Pile télécommande Dec4 très récurrent : Recommence malgré nouvelle télécommande

Bonjour

 

Je suis navrée de revenir vers vous mais le problème semble persister. En effet, j'ai bien réceptionné la nouvelle télécommande le 30/12 en remplacement de l'ancienne pour laquelle je devais changer les piles tous les 7/10 jours et nous sommes le 7 janvier... Voilà que nous n'avons plus de piles.

Dernier jour des vacances scolaires avec un mauvais temps dehors et plus de piles CR 2032... 

Donc Pas de Télé Orange ni de Netflix. On est dimanche.

J'achèterai des piles début de semaine, mais je vous remercie de bien vouloir trouver une solution rapidement et si possible définitive.

 

Cordialement,

Babousquette

Arnaud_V
Webconseiller
540  

Re : PB Changement de Pile télécommande Dec4 très récurrent : Recommence malgré nouvelle télécommande

Bonjour @Babousquette12,


En voulant réaliser une action sur votre décodeur, je me suis rendu compte que votre Livebox était, selon notre visibilité, déconnectée. 

Si celle-ci est fonctionnelle, il semblerait que vous ne soyez pas connecté avec les bons identifiants. 

Merci de remettre à zéro votre Livebox afin que l'on puisse remettre le dossier à jour. 


Je reste à votre disposition 

Arnaud

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Babousquette12
contributeur occasionnel
526  

Re: Re : PB Changement de Pile télécommande Dec4 très récurrent : Recommence malgré nouvelle télécom

Bonjour

Ce matin en raison d'un remplacement de compteur par Enedis nous avons du éteindre la livebox une vingtaine de minutes en raison d'une coupure de courant.

Il se peut que votre intervention ait eu lieu durant ce temps malheureusement, vraiment par hasard.

 

Merci de renouveler l'essai et de nous faire part des solutions.

 

Cordialement,

B Barrau

Jerome_S
Webconseiller
517  

Re: Re : PB Changement de Pile télécommande Dec4 très récurrent : Recommence malgré nouvelle télécom

@Babousquette12,


Votre Livebox s'est reconnectée correctement, avec les bons identifiants. 

J'ai donc lancé une action sur votre décodeur. Je vous invite à le redémarrer électriquement.


Merci de nous faire un retour suite à ces manipulations.


Jérôme

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Babousquette12
contributeur occasionnel
512  

Re : PB Changement de Pile télécommande Dec4 très récurrent : Recommence malgré nouvelle télécom

Bonsoir

 

Le décodeur s'est réinitialisé, et la télécommande répond de nouveau.

Merci beaucoup pour votre aide. En espérant que cela continue de fonctionner.

 

Cordialement,

BB

Jerome_S
Webconseiller
510  

Re : PB Changement de Pile télécommande Dec4 très récurrent : Recommence malgré nouvelle télécom

Je suis content pour vous que tout soit rentré dans l'ordre.


Nous restons à votre disposition.

Jérôme

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