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[#1]

bonjour, j'ai fais le test d'égibilité HD sur le site orange et la réponse est ok ma ligne est éligible à la tv HD.

mais lorsque je veux souscrire à la HD j'ai un message qui me dit :

L’option que vous avez sélectionnée est incompatible avec l’offre et les services que vous détenez.
Nous regrettons de ne pouvoir donner suite à votre demande.

cordialement

[#2]

Rebonjour anisvert,

difficile de vous répondre sans connaître votre offre actuelle

Donnez nous
- votre offre actuelle,
- le type de box, et décodeur (si vous en avez un)

[#3]

rebonjour,

j'ai une offre livebox play + TV

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une autre information, avant de passer avec la livebox play + TV, j'avais comme offre la livebox ZEN + TV.

j'avais la HD puis je suis passé avec livebox play.

[#5]

Bonjour anisvert,
Si vous bénéficiez de la Haute Définition avant le changement d'offre, cette option aurait du suivre (sauf si vous avez souscrit à l'offre multi-écran entre temps).

[#6]

je n'ai pas souscrit à l'option multi écran.

je suis juste passé de livebox zen a livebox play

[#7]

Bonjour Roland, bonjour anisvert,

dans un précédent message posté au mauvais endroit,
anisvert dit :

"je précise que dans mon compte tv rubrique option la HD est activée."

Je suppose donc, que depuis la migration livebox, anisvert , bien qu'abonné , ne reçoit plus la HD.

- Une installation différente avec des plugs ?

- Une moindre sensibilité du décodeur qui ne peut plus afficher ce que le précédent laisser passer ?
- En tout cas certainement une ligne un peu faible , je présume.

J'invite anisvert à vérifier la capacité de sa ligne  :
- entrer 192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur
- s'identifier  mot de passe pas défaut :  admin
- assistance / information système / DSL
- nous communiquer: chapitre débit et marge au bruit '( lignes 2.5, 2.6, ET 2.7)   + ligne 2.9

[#8]

@lagen,
En effet, je pars sur la même analyse même si le message indiqué en gras sur le premier post m'interpelle.
Avec la connaissance du débit, un pas supplémentaire vers la résolution sera effectivement réalisé.

[#9]

• voici demandé
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante                  1022 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante             10266 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante                         21.7 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)                      0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)      0

[#10]

Bonjour Roland, bonjour Anisvert,

la ligne est correcte, mais avec une marge au bruit pareille, ça sent le DLM