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[#1]

Bonjour, je me permets de vous appeler au secours car je ne suis débordé par le problème suivant : "ma tv d'orange bug" (image figée sur certaines chaînes, pas de son sur d'autres chaînes... ) alors que l'accès à toutes les chaînes par canal + via le menu d'orange fonctionne très bien. J'ai une offre livebox play ADSL.

J'ai tenté la procèdure habituelle recommandée mais rien n'y fait (débracher le decodeur, puis la box, attendre 3 à 5 mn...).

Merci pour votre aide...

[#2]

Bonjour tony11

Je vous propose mon aide. Pourriez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet)  

Bonne journée

Claudine

[#3]

j'ai le meme probleme et a savoir  j'ai change le decodeur il y a pas longtemps heureusement qu'ont est abonne c+ ou sinon ont payerait un abonnement avec l'offres tv pour rien

cordialement

[#4]

Merci pour l'info Jophi,

Donc il est nécessaire de changer le décodeur tv q i n'a que quelques mois (3/4 mois je crois) ?

[#5]

@tony11

Bonjour, 

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Votre ligne est instable. Avez-vous une prise test (DTI) ? Si c'est le cas, pouvez-vous brancher votre Livebox sur cette prise ?

Le décodeur est-il relié à la Livebox par câble Ethernet ou par Liveplug ? 

Vous pouvez consulter ce lien

Je reste à votre disposition

Cordialement

Claudine

[#6]

@jophi

Bonjour,

Si vous le souhaitez je vous propose mon aide. Dans ce cas, merci de me communiquer vos coordonnées par message privé

Cordialement

Claudine

[#7]

@jophi,

Bonjour,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Un défaut au niveau des branchements apparait sur votre ligne. Pourriez-vous vérifier votre installation ?  Voir ce lien

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Claudine

[#8]

Bonjour,

J'ai testé ma ligne et je n'ai pas détecté de problème particulier.

Mais une chose me semble curieuse, s'il s'agit d'un problème de livebox ou de décodeur pourquoi est ce que cela fonctionne avec C+ et pas avec orange ?

[#9]

@tony11

Bonjour,

Avez-vous testé sur la prise test (DTI) ?

Le décodeur TV est-il relié à la Livebox par câble Ethernet ou par Liveplug ?

Merci de me tenir informée

Bonne journée

Claudine

[#10]

@jophi,

Bonjour,

Avez-vous vérifier votre installation ? Merci de me tenir informée

Bonne journée

Claudine