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bonjour,

quand je fais 192.168.1.1 ma connection internet et mon téléphone par internet sont disponibles mais par contre ma tv est indisponible. je n'ai pas réussi à l'activer, même à partir de cette page : https://boutique.orange.fr/tv 

pourtant, avec le décodeur tv universel uhd 90 j'ai accès aux 20 chaînes tnt et au replay mais pas autres chaînes normalement incluses dans le forfait.

de plus, quand je vais sur la boutique on me met : "information vous ne pouvez pas accéder à la boutique, car nous n'avons pas détecté de chaîne satellite. C'est normal car je n'ai pas d'entenne satellite.

Je ne sais pas comment procéder pour avoir accès aux autres chaînes prévues dans l'offre.

le code de ma carte tv : 589 20 15 592 4 G

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bonjour @jjk

ta carte tv,commence bien par un 3 et non un 5

fais le 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe et demande l'activation de la tv

bonne soirée

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bonjour,

la carte tv commence bien par un 5 et je bénéficie d'une offre open

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"la carte tv commence bien par un 5 et je bénéficie d'une offre open"

Oups je crois que cela veu dire que ce n'est peut être pas la bonne carte pour la TV par ADSL/fibre.

3 ADSL/fibre

5 satellite.

J'ai tout bon?

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bonjour @jjk

si tu recoit la tv par adsl,ta carte doit commencer par un 3,si elle commence par un 5,c'est une carte tv par satélite,donc c'est normal que ta tv ne soit pas activée,et que tu recoive que les chaines tnt

donc il te faut demander une autre carte au 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe pour envoi postal ou retrait boutique

bonne soirée

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Bonjour

Merci pour vos conseils, je vais appeler le 3970 et je vous tiendrai au courant.

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Bonjour  jjk,

Je vous propose mon aide.

Pourriez vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes ( nom, prénom, numéro de compte internet, de téléphone fixe et mobile ) afin que j' étudie votre dossier.

Bonne journée

Jean Claude

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Bonjour,

Depuis août dernier j'attends toujours une réponse pour avoir une nouvelle carte d'accès TV qui me pemette de regarder la TV d'Orange. Mais toujours pas de réponse à ce jour...

Je vais devoir me déplacer personnellement chez Orange pour que ce problème soit enfin résolu.

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bonjour @jjk

as tu répondu à ce moment la à @JeanClaude64 qui te demandais les renseignements e message privé,sinon il te l'aurait envoyée,clic sur son pseudo logo orange et clic sur envoyer un message privé

ou appel le service client

bonne journée

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Bonjour,

J'ai bien répondu à  @JeanClaude64 le 24 août et ensuite j'ai reçu une réponse de Nessa_ le 25 août dont voici la teneur : 

Bonjour,

Votre demande de mise à disposition de la TV par ADSL a bien été prise en compte. Je viens de transmettre votre dossier au service spécialisé. Je reviens vers vous dès retour de leur part. Vous serez certainement recontacté en parrallèle également.

Je reste à votre disposition et garde un oeil sur votre demande.

Bonne journée

Nessa_