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Bonsoir, depuis 1 mois que l'on à changer de fournisseur pour orange, on ne capte pas la Tv , un message s'inscrit sur la Tv Débit insuffisant veuillez redémarrer votre box etc..., en vain toujours pas de Tv et après coup de téléphone vers un technicien rien de neuf, donc merci orange pour la Tv.

Merci pour votre aide.

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salut @xjrmen 

il nous en faut plus

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

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bonsoir, voici les données.

2.2 = ADSL

2.3 = 16 mars 2021,20h57m

2.4 = 07j 21h45m12s

2.5 = 955 kb/s

2.6 = 2416 Kb/s

2.7 = 9.5 dB

2.8 = 0

2.9 = 0

affaiblissement théorique = 5.7Mb/s en ADSL

répartiteur LYA74

ADSL 7 Mb/s

débit descendant = 2.24 Mb/s

débit montant = 719 Kb/s

latence = 0

je vous remercie pour votre service

Mr DELAFONT

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salut @xjrmen 

les données ne sont pas complètes

le speedtest ne nous sert à rien, et l'estimation de débit ne suffit pas, elle est parfois fantaisiste

normalement en bas du test tu dois avoir un tableau de ce type :

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Bonsoir, ok voici.

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 39dB, vous donnant accès à un débit théorique de 5,7 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur LYA74, mesure un total de 2500 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (2500 m). Nom LE LYAUD Code 74157LYA (LYA74) Localisation LE LYAUD Type de central Répartiteur Principal

cdlt Hervé D

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salut @xjrmen 

il y a un truc qui ne colle pas

tes valeurs de box n'indiquent aucun bridage mais pour autant le débit n'est pas cohérent avec les valeurs de l'éligibilité

si tu ne l'as pas déjà fait, revois ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

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Bonjour @xjrmen,

Je prends connaissance de vos difficultés à accéder à TV d'Orange et vous propose mon aide.

Afin de prendre en charge votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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salut @xjrmen 

un webconseiller te propose son aide, réponds à la demande de @Sophie_C  en lui envoyant les données demandées par message privé

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bonsoir, ok j'ai envoyé mes données, après plusieurs tentatives avec un technicien il trouve bien un problème sur ma ligne, et que celui ci serait réglé au bout de 3-4 jours, mais depuis plusieurs semaines toujours rien, l'ordi rame et la télé walou, merci orange.

cordialement

Hervé DELAFONT

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salut @xjrmen 

penses à citer @Sophie_C  qu'elle soit avisée de ton retour