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Bonjour , je vis au rez-de-chaussée de 4 appartements .....parabole donc collective avec le voisin du dessus qui lui aussi est abonné orange et nous possédons le même matériel ! Je sais qu'un ampli alimente tout ça mais pb .....par moment et sans raisons apparentes, comme le.mauvais temps par exemple, certaines chaînes indiquent "Absence de signal sat" alors que mon voisin n'a lui aucun pb ! J'ai vérifié les branchements, l'ampli a l'air de fonctionner, bref tout me semble parfait .....ma question est donc simple ....comment se fait il que des chaînes "disparaissent" et surtout en soirée d'ailleurs ! Mon ampli est il foutu ? Câble à changer ? Décodeur défectueux ? Merci de votre aide !

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bonjour @Tazol38

en attente d'autres intervenants

cela peut venir de beaucoup de choses,commence par réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

tiens nous au courant

cdt

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@Tazol38

Bonjour,

La difficulté de diagnostic dans votre cas, c'est que vous semblez être en immeuble collectif... Et qu'un dysfonctionnement chez un copropriétaire va relever de la copropriété et du syndic en particulier, pour demander une intervention de l'entreprise chargée de la TV.

Le symptôme que vous rapportez - disparition de chaînes ou sensibilité extrême aux perturbations atmosphériques - est habituellement  lié à une question de LNB (tête de parabole), en défaut ou au réglage défaillant. Diagnostic confirmé par le fait que les dysfonctionnements se situeraient plutôt régulièrement dans la journée (en soirée), ce qui pourrait être indicatif d'un LNB ayant perdu son étanchéité, et des phénomènes d'humidité par condensation/vaporisation... Donc il faut vérifier cela et ce n'est pas vous qui allez le faire !

Mais vous parlez également d'un amplificateur... Or de quoi au juste parlons-nous, quel est son rôle ? Car en distribution collective, il en existe de multiples variétés (est-ce par exemple un dispositif multi bandes qui a en entrée de la TNT, de l'UHF etc. ?), qui distribuent ensuite dans un répartiteur d'étage, lequel renvoie les signaux dans les appartements, etc... Donc autant de possibilités de pannes à chaque niveau d'appareillage. Et ce n'est pas en regardant les leds vertes du bolîtier d'amplification qu'on saura, si sur telle branche de la distribution, le signal arrivant au décodeur est de 72 dB maxi ! Pas plus d'ailleurs qu'en mettant son doigt dans la prise (sourire).

Bref...

Faire un diagnostic précis dans ce cas relève de l'intervention d'un professionnel (antenniste) qui aura le matériel de mesure ad hoc pour vérifier l'installation et la distribution de l'appartement du bout en bout.

On peut également vérifier les fréquences test du décodeur, mais cela risque juste de confirmer, par ce qu'il "raconte", qu'il y a un problème... Et dont la source restera à trouver !

VERIFICATION DE LA RECEPTION :

Il y a trois fréquences test, lesquelles, toutes les trois, doivent être "dans le vert" sur le 1er baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40dB et -50dB.
Rapportez-nous les valeurs relevées (en décibels).
Ces fréquences se trouvent par "menu, Orange et moi, mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données sont sur l'écran 4".
Les données sont également accessibles sur l'écran "mes chaînes TV, pointage antenne".

Enfin, ce que je peux vous suggérer en première intention, c'est d'appeler le SAV (via 3900) pour qu'ils vous fasse en bon d'échange (SAVI) du décodeur, puisque vous signalez que votre voisin n'a pas de problème avec un équipement identique... On ne sait jamais, et c'est gratuit ; cela aura le mérite d'éliminer une cause de souci...

En effet, votre matériel qui est très certainement un équipement recyclé (les UHD 90 sont des anciens matériels qui ne sont plus construits), et tel ou tel décodeur peut avoir des réactions différentes en fonction d'un même signal reçu. Par exemple l'un nécessitera la présence d'un atténuateur sur un signal trop puissant, alors qu'un autre s'en accommodera parfaitement.

Bonne journée malgré tout et tenez-nous au courant de l'évolution des choses (dont les valeurs des fréquences test).

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Bonjour,

Si le voisin équipé en "orange" est complaisant essaie d'intervertir vos décodeurs, tu sauras ou il faut chercher.

Contrôles tes liaisons coax, éventuellement en rafraîchissant les fiches F.

http://sen.eme.free.fr/mj/tronc_com/connectiques/TP_Cable1_Fiche_F.pdf

Un amplificateur sur une installation sat? Etonnant, c'est probablement un "multiswitch".

Mais comme dit plus haut par gip_n, ça relève d'un antenniste, au fait des installations collectives.

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Bonjour ! Merci à vous pour vos réponses ! Je ne sais pas sil est possible d'envoyer des photos depuis mon portable sur ce forum .....

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Donc je vais essayer d'être le plus direct possible ....
Réglages à 12207mhz : tout au vert (mais juste au mini) avec -57 dbm et 10-5 ber
Réglages à 12441 : exactement comme dessus
Réglages à 10744: je lai plus rien alors qu'hier jetais comme les 2 précédents !
Voilà donc certainement le pb ....pardon mais je n'y comprends absolument rien.....comment se fait il qu'il ny ai que moi qui ai ces ennuis de réception alors que nous avons une parabole collective !?

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@Tazol38

Bonsoir,

C'est donc clair : vous recevez un signal trop faible quelle que soit la fréquence test vérifiée... Dans ces circonstances, c'est très certainement votre distribution dans votre appartement qui ne va pas ; et en d'autres termes, il faut vérifier de bout en bout ce qui vous parvient en tant que signal.

Le pourquoi ?... Dit en termes simples... La parabole distribue plusieurs logements.

Il s'ensuit qu'une des sorties du LNB, et/ou de l'électronique à laquelle vous êtes raccordé, est en défaut ; voilà ce que l'on peut actuellement en conclure.

Ce n'est pas une situation exceptionnelle ;puisqu'il n'y a certainement pas qu'une sortie du LNB qui effectue la distribution du signal satellite vers les appartements de l'immeuble, mais sans doute 4, dont une aurait des soucis.

Cela peut être le LNB (je privilégie plutôt cette hypothèse), voire quelque chose dans l'éléctronique (multiplexage et/ ou amplification dont vous avez parlé) sur laquelle est reposée votre distribution qui est en dysfonction..

Comme je vous l'ai précédemment dit et expliqué, en dehors de l'intervention d'une entreprise spécialisée que je vous recommande prioritairement, on peut tenter un échange du décodeur... Compte tenu des symptômes que vous avez rapportés, je n'y crois pas beaucoup... Mais pourquoi ne pas essayer cependant puisque c'est gratuit ?

Cdlt

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Merci encore pour vos explications ! Oui je vais procéder comme vous me le suggérez ! Pour info , j'ai quand.meme oublié de vous préciser que c'est une double tête sur la parabole et que ce ne doit pas être un ampli mais bien un "distributeur " qui animent tous les appartements ! Je vais tout de même essayé de changer le câble coaxial entre ma prise murale et la box d'Orange....avant éventuellement d'appeler orange ! Je vous remercie encore pour le temps que vous mavez accordé !

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@Tazol38

De rien...

Mais je ne crois pas que le coaxial soit concerné ! Encore une fois les symptômes orientent vraiment vers autre chose...

Vous faites ce que bon vous semble évidemment, mais je crains que vous ne dépensiez de l'énergie pour rien en vous préoccupant du média coaxial qui n'a vraisemblablement rien à voir avec votre sujet.

Quoi qu'il en soit, bon courage, bonne soirée et bonne continuation.

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Ma foi j'ai pris sur moi de le commander déjà hier avant de tomber sur ce forum ....tant pis ! Je pense de toute façon que vous avez raison et que je doive contacter un anteniste ! Merci à vous !