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Bonjour 

J ai un vieux décodeur tv et depuis que j ai déménagé il m est impossible de changer de chaine (qui reste bloquée sur rfm tv).

J ai tout redémarré a plusieurs reprises mais tout reviens sur cette chaine et impossible de repasser à autre chose (même via le menu) 

Les 3 points en hauts cherchent mais sans succès.. alors après avoir eu nombreux problèmes avec internet voici la TV. . si quelqu'un pouvait m aiguiller 

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bonjour @Caro-33190 

tu  n'as pas changé de mode de réception,tu reçois toujours par satellite ?

vérifie si tu n'es pas dans ce cas

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

cdt

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Bonjour 

Si je suis passée de l adsl au satellite, ils m ont donc changé la carte pour une carte satellite récente... 

Elle a 15 jours la carte.

Mais mon décodeur lui a entre 5 et 6 ans.

Je n'ai également pas accès ai replay non plus depuis ... et pour changer de chaine je dois attendre 15 minutes que le décodeur l accepte... c edr vraiment problématique 

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re @Caro-33190 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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J ai essayé mais ça ne fonctionne pas 

J ai un décodeur UHD 90 slip.

Et toujours pas de replay ..

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re @Caro-33190 

retourne sur le lien et clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

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j ai eu un conseiller extra il me fait déplacer quelqu'un parce que jai un soucis de débit en plus mais depuis quil m a fait faire la mise a jour je n ai carrément plus de tv il ne détecte plus les chaînes... donc la je voudrais juste qu'on me change mon décodeur pour que je puisse enfin avoir la tv 

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re @Caro-33190 

as tu refais une réinitialisation ?

cdt

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Oui plusieurs fois mais sans succès 

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bonjour @Caro-33190 

dans ce cas changement de décodeur

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée