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[#1]

Bonjour,

Depuis quelques jours le décodeur TV par satellite émet un bruit en continu, une sorte de vibration, c'est très désagréable et inquiétant.

Comment faire pour peut-être le faire remplacer ?

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Reydi28 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Reydi28 

Afin de vous apporter mon aide et dans le but de vous proposer l'échange de votre décodeur, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

[#4]

bonjour @Reydi28 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#5]

Bonjour @Reydi28 

J'ai validé l'échange de votre décodeur qui sera livré dans les 48h ouvrées au point relais que vous avez choisi. Un SMS vous est envoyé pour vous informer de la disponibilité de votre nouveau matériel dans ce point relais.

Le nouvel équipement vous est remis sur présentation d'une pièce d'identité et sur restitution de l'ancien avec ses accessoires (alimentation, télécommande, câblage) dans sa boîte d'origine ou tout autre carton de format adapté aux équipements.

Le nouveau matériel est disponible pendant 8 jours en point relais. Passé ce délai, vous devrez faire une nouvelle demande d'échange de matériel.

Bonne journée.

Jean-Christophe