(Service ORANGE) <Ref9416042> Changement de forfait
Bonjour,
Extrait du courrier que vous avez reçu:
Chère cliente, cher client,
Orange fait évoluer ses plateformes techniques pour améliorer les performances du téléphone par internet et vous offrir l’accès à de nouveaux services. Afin de vous en faire bénéficier, votre offre internet évolue(1) et devient Livebox-Play sans changement de prix, votre forfait mensuel étant 34,90 € TTC/mois. Avec Livebox-Play, vous profiterez : ✔ d’un accès à Internet,
✔ des communications en illimité(2) vers les fixes et les mobiles de France Métropolitaine, des DOM(3) et de plus de 100 destinations à l'international, ✔ jusqu'à 160 chaînes(4) de la TV d'Orange en qualité numérique avec l'accès aux services tels que : le contrôle du direct, la TV à la demande, la VOD ...
✔ d’un espace privé de 50 Go de sauvegarde en ligne, pour que vos photos, musiques et autres documents soient toujours accessibles avec le Cloud d'Orange(5),
✔ du service Deezer inclus pour écouter la musique en streaming (dans le cas où vous n’avez pas souscrit à la TV d’Orange).
Les autres bonnes nouvelles :
✔ vous profiterez à la maison des appels illimités de votre ligne de téléphone par internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre PC, en téléchargeant l'application Livebox Phone(6),
✔ vous pourrez accéder à de nouvelles fonctionnalités en souscrivant aux services conforts comme Stop secret, Présentation du nom ou Renvois d’appels premium.
Le passage sur cette nouvelle offre est sans engagement et interviendra dans les cinq semaines suivant la réception de ce courrier. Un e-mail vous sera adressé sous 5 jours afin que vous puissiez prendre connaissance des modalités pratiques de ce changement.
Votre première facture, envoyée 15 jours après la date de mise en service de votre nouvelle offre, pourra selon votre nouvelle date de facturation, vous parvenir le même mois que la précédente. Dans ce cas, le trop-perçu de vos anciens abonnements vous sera remboursé sous forme de régularisation sur votre deuxième facture.
Dès à présent, retrouvez toutes les informations sur orange.fr à l’adresse suivante : http://assistance.orange.fr/7423.php
Vous pouvez également vous rendre sur la boutique orange.fr pour faire le choix d’une autre offre ou nous contacter au 39 00*.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.
Conformément à l'article L.121-84 du code de la consommation, à compter de la mise en oeuvre de ce changement, vous pourrez résilier sans frais l'offre Livebox-Play en appelant votre service clients ou choisir une offre de votre choix selon les conditions habituelles sur orange.fr.
Mail:
Information :
votre offre Orange Internet évolue et devient Livebox-Play
Chère cliente, cher client,
Vous venez de recevoir un courrier vous informant que votre offre évolue(*) et devient Livebox-Play
au même prix que votre offre actuelle, soit 34,90 €TTC.
Si vous aviez souscrit aux services Let’s Go ou Deezer, ces derniers sont maintenus avec votre nouvelle offre sans changement de prix (+5€/mois).
Vous pourrez accéder, en plus des services que vous détenez déjà, à de nouveaux services liés au téléphone par internet :
- vous profiterez à la maison des appels illimités de votre ligne de téléphone par internet depuis votre smartphone, votre tablette ou votre PC, en téléchargeant l'application Livephone.
- vous aurez accès à de nouvelles fonctionnalités en souscrivant aux services conforts comme Stop secret, Présentation du nom ou Renvois d’appels premium.
Le passage sur cette offre est sans engagement et interviendra dans un délai d'un mois, à compter
de la réception de cet e-mail.
Vous pouvez consulter les Conditions Générales d'Abonnement en cliquant sur Livebox-Play
Lors du changement de votre offre, nous procéderons à une mise à jour de votre Livebox et nous reconfigurerons votre téléphone par internet . Nous vous demandons de ne pas débrancher votre Livebox pendant cette phase.
Ces opérations sont réalisées à distance par Orange : elles interviendront la nuit afin de limiter les perturbations de vos services. Dans certains cas toutefois, la réception de vos appels pourra être perturbée pendant 24h, vous pourrez alors retrouver vos appels sur votre messagerie vocale en composant le 888.
Pour retrouver toutes les informations sur ce changement d'offre cliquez ici et pour en savoir plus sur l'offre Livebox-Play cliquez ici.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.
Laurence Thouveny
Directrice de la Relation Clients
*Si vous avez déjà changé d'offre dans les jours précédents, merci de ne pas tenir compte de ce mail.
Conformément à l'article L.121-84 du code de la consommation, à compter de la mise en oeuvre de ce changement, vous pourrez résilier sans frais l'offre Livebox Play en appelant votre service clients ou choisir une offre de votre choix selon les conditions habituelles sur notre boutique orange.fr.
Merci de votre confiance,
votre service clients Orange
