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Bonjour à tous,

Lorsque j'ai allumé mon téléviseur a semaine dernière un message est apparu indiquant une mise à jour du décodeur TV orange - première fois que je rencontre ce message - j'ai laissé faire le système. Depuis, à chaque fois que j'allume le téléviseur ou que je souhaite changer de chaine apparait le message d'erreur suivant : ".... erreur S19 veuillez retirer et remettre la carte à puce .. si le problème persiste veuillez contacter ...".

Que faire ? Je ne sais même pas comment retirer et remettre convenablement cette carte !!

d'avance merci pour votre aide;

Cordialement

speedy

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Bonjour,

Ouvrez les yeux et vous verrez la carte car elle dépasse.

Ensuite soyez logique et appliquez ce qu'ils disent.

@+

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bonsoir @speedy23

pour la carte suivant ton décodeur voir ici

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-le-materie...

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-le-materie...

et pour l'erreur,débrancher électriquement attendre 2 minutes et rebrancher

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/nou...

bonne soirée

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@speedy23

Bonsoir,

Comme vous l'a dit à @Ancien Membre , la carte est visible (sur les décodeurs UHD 90), et outre les conseils aprropriés de @melet39...

Nous sommes donc dans un cas évident (cf. le code d'erreur):

- soit d'un problème de lecteur de carte, et de décodeur

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/decodeurs-uhd-87-90-samsung-sat/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/nouvelle-tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/nouvelle-tv-d-orange-code-erreur-s19_68283-69108

- soit d'une carte mal insérée, ou défaillante.

Avant d'incriminer le décodeur, essuyez la puce de cette carte (un peu, comme lorsque votre carte bancaire fait "carte muette" à la caisse de votre supermarché), remettez-la en place (puce vers le haut) et faites un nouvel essai.

Si ces manoeuvres ne donnent rien, il faudra alors en première intention appeler le SAV pour en demander l'échange (de la carte) ou alors, munis de vos justificatifs d'abonnement, vous rendre dans une boutique Orange où là ils peuvent vous en faire une nouvelle.

Bonne soirée

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Bonjour, 

J'en a vraiment  marre  de ces  pannes avec code S 19 et la difficulté  d'avoir un veritable service  de maintenance. 

J'en suis  à mon 3eme ou 4eme decodeur en quelques  années. 

L'aide  n'est vraiment  pas triviale par le service Orange.

malheureusement je n'ai que ce serveur qui passe dans ma region.

je vais refaire une tentative pour joindre orange par mail ou par la hot ligne. 

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bjr voici les manipulations a effectuer pour ce genre d'erreur .si le probleme persiste aboutir au changement de la carte

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/no...

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Bonjour vmax1200,

Je vous propose mon aide.

Pourriez vous m'indiquer par message privé vos coordonnées afin que je puisse étudier le problème ? ( nom, prénom, numéro de téléphone fixe et mobile et de compte internet )

Merci

Jean Claude

[#8]

Bonjour speedy23,

Je vous propose mon aide.

Pourriez vous m'indiquer par message privé vos coordonnées afin que je puisse étudier le problème ? ( nom, prénom, numéro de téléphone fixe et mobile et de compte internet )

Merci

Jean Claude