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[#1]

Bonjour,

Je suis allé chercher ce matin un nouveau décodeur TV Orange (UHD 90) ainsi qu'une carte TV Satellite.

J'ai tout installé correctement, mais peu après le démarrage du décodeur, un message d'erreur s'affiche: 

"Votre carte d'accès n'est pas compatible avec votre offre TV sur IP. code erreur : S21"

J'ai tout essayé; redémarrer, débrancher, réinitaliser... Plusieurs fois mais sans succès.

Si vous avez besoin de plus de détails demandez moi...

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Hello @clebana

Tu as consulté cette page : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

De même qu'après ouverture de celle-ci, tu as la possibilité

de " chatter" avec un conseiller .

[#3 · Accepted solution]

bonjour @clebana

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

sinon,une fois sur ce lien,une petite fenètre bleue s'ouvrira à droite,besoin d'aide,tu clic pour un chat avec un conseiller

cdt

[#4 · Accepted solution]

bonjour,

merci de vos réponses, j'ai été mis en contact avec un conseiller Orange. Il a résolu le problème, il s'agissait un soucis de communication avec la vendeuse de la boutique Orange ce matin apparement.

Je recevrais une nouvelle carte et un nouveau décodeur d'ici 4 jours.

cordialement