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[#1]

Bonjour,

J'ai un décodeur UHD 90 Slim, je reçois par satellite.Le sous titrage ne tient pas (1 jour, maxi 2 jours) malgré le réglage accéssibilié Etc...en plus depuis plusieurs jours j'ai un message me disant que ma carte n'est pas lisible je l'enlève, la remet et ça repart c'est vraiment désagréable.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @pauline342

il faudrait contacter le service client pour envoi d'une nouvelle carte ou attendre le passage d'un webconseiller

bon après midi

[#3 · Accepted solution]

@pauline342

Bonjour,

En dehors des possibilités évoquées par @melet39, vous pouvez appeler le SAV (3900 ou 3970 pour abonnements "Open") et leur demander un code "SAVI" d'échange.

Avec celui-ci en boutique Orange, en échange de l'ancienne carte, on vous en donnera une nouvelle insérée dans le "Guide d'utilisation de la TV d'Orange"... Toujours utile de l'avoir sous la main.

Cordialement.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @pauline342 

Je vous propose mon aide pour votre souci de carte TV . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

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Merci Yann de votre soutien, finalement le service dépannage m'a donné un n° S.A.V.pour changer ma carte.

Bonne journée

Bien cordialement, pauline

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Bonjour et merci, l'obstination à payé puisque j'ai eu un N° de S A V I pour changer la carte,

Bonne journée, bien cordialement, Pauline

[#7]

Bonjour , finalement j'ai obtenu un n°de S A V I pour échanger ma carte.

Merci de votre réponse,

bonne journée, bien cordialement, Pauline