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Bonjour, nouvel abonné, facture depuis 13 jours 

1 er dcodeur, il ne détecte pas de chaines, le technicien demande un changement, 

deuxieme décodeur il en est de même

il ne trouve pas les chaines ....

On nous demande de faire venir un anténiste pour régler notre parabole, 

alors que le signal est plus que satifaisant ..... 

d'ailleurs nous avons même acheter une parabole tout neuve pour être certain que le soucis ne vienne pas 

du satellite ...

le service est injoignable par téléphone, 

nous avons eu trois technicien en chats , deux techniciens au téléphone qui n'ont absolument pas fait leur travail, 

ou on dit de changer encore de décodeur ....

ou de faire venir un anténiste (sachant que la reception sur astra est satifaisante ) 

qui va payer l'anténiste qui va se déplacer pour régler une parabole qui est déjà parfaitement régler ???

bref je suis sur point d'annuler mon abonnement, , mais je ne sais même plus ou m'adresser pour ce faire !!! 

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bonjour @Kä

en supposant que tu as la bonne carte qui commence par un 5

as tu procédé comme ceci

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-le-materie...

tiens nous au courant

bon après midi

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Alors oui j'ai une carte qui commence par un 5 ... oufffff je viens d'aller vérifier  ,

nous pensions que ça pouvais venir d'une carte défectueuse ...

Oui nous avons fait tout comme indiqué sur ce lien, 

sauf qu'il ne trouve aucune chaine .... 

pourtant voici ce que nous dit le pointage du sattelite (astra)

je ne pense pas que nous ayons besoin de faire venir un anténiste ??? 

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Pardon , j'ai oubliez de vous dire merci pour votre intervention et surtout bonjour

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Bonjour, @Kä

Qui a pointé la parabole?

Il n'est pas certain que votre antenne soit pointée sur Astra 19°2E car l'Astra  28°2E situé 9° plus à l'est comporte les mêmes fréquences test (c'est le satellite des Anglais).

Vérifiez avec ce site que vous êtes bien sur bon Astra.http://www.dishpointer.com/

Vous pouvez aussi utiliser l'application gratuite pour smartphone "Quicksat".

@+

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Bonjour, merci pour votre intervention

Très bien nous allons vérifier,

,nous étions sur astra juste avant pour la parabole nord net et ça marchais, mais je vais demander 

qu'ils verifient ! 

C'est nous qui avons installer la parabole, mais nous n'en sommes pas à notre première ... 

donc on va faire ses vérifications y a pas de raison que nous n'arrivions pas. 

Le niveau de réception pour le pointage vous semble correct ?

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@Kä

En parcourant ce site  (voir lien rubrique matériel) j'ai trouvé qu'une parabole pour Nordnet ne pointe pas sur Astra 19°2E mais peut pointer sur Astra 28°2E pour la partie Internet, donc sur le satellite des Britanniques. Mon hyppthèse est peut être la bonne.

https://www.nordnet.com/offres/internet-satellite/notre-offre.php

En effet même si votre valeur -36dBm est excellente (un peu trop même car les meilleurs résultats sont obtenus entre -50 et -40 dBm) la recherche des chaînes sur Astra 28°2E  ne donnera rien car le décodeur a en mémoire que le nom des chaînes cryptées qu'il est censé trouver, et il ne cherchera les chaînes en clair que si il a déjà trouvé les cryptées.

@+

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@Kä

Bonjour,

En complément de ce que vous a recommandé @Ancien Membre (erreur sur ASTRA), la photo de l'écran accompagnat votre post montre que votre signal - au-moins sur la fréquence photographiée -, est trop puissant à -36 dB pour le décodeur et le fait donc décrocher.

Il doit en effet pour un fonctionnement correct être compris entre -40 et -50 dB.

Je pense que votre installation est correcte (sous réserve de vérification d'Astra 19.2), mais qu'elle nécessite un atténuateur en entrée de décodeur.

C'est une pièce qui vaut environ 10 € en magasin spécialisé, et qui se visse entre l'arrivée de la parabole et la fiche "F" du décodeur.

Si mon diagnostic s'avère le bon, on peut dire que les pseudo-techniciens qui sont intervenus chez vous restent de vraies buses !

Cordialement.

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Ok merci beaucoup, ils ont utilisé un pointeur pour la régler , mais ils vont réessayer ce soir avec Quicksat ...

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@Kä a écrit :

Ok merci beaucoup, ils ont utilisé un pointeur pour la régler , mais ils vont réessayer ce soir avec Quicksat ...

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@Kä

Un pointeur peut permettre de se tromper de satellite, ce ne serait pas la première fois.

Sinon voici une photo d'atténuateur, ici un réglable comme l'a suggéré @gjp_n on en trouve sur le site "2galli".

@+