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[#1]

Bonjour,

En début d'apres midi alors que je regardais la TV j'ai voulu changer de chaine et mon décodeur SHD 85 s'est éteint. J'ai réussi après plusieurs tentatives a avoir un voyant vert très pale allumé en facade et rien d'autre. J'ai controlé l'installation et effectué tous les tests: Aucun changement. Comment procéder à l'échange ?

Merci pour les réponses

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Bonjour@charphil,

Pour votre décodeur TV sat SHD85 qui ne fonctionne plus je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

[#3]

Bonjour, Le 16 dans la matinée je suis allé à la boutique et mon décodeur m'a été échangé contre un UHD90 slim. Cependant lorsque j'allume ce dernier, j'arrive bien sur l'accueil et à partir de cet instant il m'est impossible de changer de chaine. Pourriez vous me renseigner sur la procédure sans me renvoyer sur le guide d'utilisation ? Merci

[#4]

Bonjour @charphil,

Pouvez-vous être plus précis sur votre problématique ?

Avez-vous un message d'erreur ?

Pour que je puisse vous aider pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

[#5 · Accepted solution]

Bonjour, Merci de vous intéresser à mon cas mais après plusieurs M/A et réinitialisations le décodeur a l'air de fonctionner. Je vous recontacterai si un problème revient. Cordialement

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Comme beaucoup mon décodeur TV SHD 85 est en panne, la lumière jaune s'allume et s'éteint au bout de quelques instants. La boutique me conseille de voir le service clients c'est trop long, et je viens de lire que vous allez échanger les anciens décodeurs, alors qu'en est t'il

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@52trem a écrit :

Comme beaucoup mon décodeur TV SHD 85 est en panne, la lumière jaune s'allume et s'éteint au bout de quelques instants. La boutique me conseille de voir le service clients c'est trop long, et je viens de lire que vous allez échanger les anciens décodeurs, alors qu'en est t'il

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Bonjour,

Effecivement on ne peut strictement rien faire sur un SHD 85 en panne.

Si vous souhaitez gagner du temps, demandez l'échange au SAV (3900 ou 3970 si vous êtes abonné "Open").

Ils vous fourniront un code d'échange "SAVI" pour procéder au remplacement en boutique ou dans un point-relai proche de votre domiciloe (compter dans ce cas 48h).

IMPORTANT: retirez la carte Viacce de votre ancien décodeur avant échange ; elle vous sera impérativement nécessaire pour le fonctionnement du nouveau décodeur qui sera un UHD 90.

Cordialement.