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Bonjour, mon décodeur orange est bloqué, un voyant orange reste allumé.
J'ai débranché l'installation, rebooter la livebox, attendu que les voyants Live box soient tous allumés,
J'ai rebranché le décodeur.
Toujours pareil, le décodeur est bloqué, impossible de l'allumer et le voyant est toujours orange clignotant.

Quelqu'un peut il m'aider?

Merci d'avance.

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bonjour Mitsou15

regarde ici et essaie assistance guidée

http://assistance.orange.fr/depanner-votre-decodeur-tv-d-orange-3057.php#

bon dimanche

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Bonjour,

Rendez vous sur cette page:

http://assistance.orange.fr/depanner-votre-decodeur-tv-d-orange-3057.php

Et accepter l'aide en ligne proposée par tchat, c'est gratuit

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@Mitsou15 a écrit :
Bonjour, mon décodeur orange est bloqué, un voyant orange reste allumé.
J'ai débranché l'installation, rebooter la livebox, attendu que les voyants Live box soient tous allumés,
J'ai rebranché le décodeur.
Toujours pareil, le décodeur est bloqué, impossible de l'allumer et le voyant est toujours orange clignotant.

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Bonjour,

Il n'est pas exclu que "ça parte mal" et que le décodeur étant HS il y ait la nécessité d'en demander le remplacement...

De quel modèle de décodeur s'agit-il ?

Êtes vous en ancienne interface TV (menus à fonds noirs) ou êtes-vous en nouvelle interface (menus à fonds blancs) ?

Pour gagner du temps, si le décodeur est en nouvelle interface et que la télécommande est encore opérationnelle (cela ne semble pas le cas... Mais, bon...), tentez une réinitialisation. Faire séquentiellement sur les touches de couleur de la télécommande bleue-jaune-bleue et choisir "réinitialiser".

Pour l'instant je ne peux rien vous recommander de plus... Hormis l'appel au SAV (3900 ou 3970 selon votre offre) qui testera à distance et proposera éventuellement le remplacement du décodeur.

Bon dimanche malgré tout.

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Il s'agit d'un decodeur tv shd 85

[#6 · Accepted solution]

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@Mitsou15 a écrit :
Il s'agit d'un decodeur tv shd 85

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Si c'est un ancien modèle tel que celui que vous citez... Rien à faire sinon réclamer son échange pour un UHD 90 (tentez de négocier l'obtention d'un matériel de marque Samsung avec lequel on évitera d'autres soucis...).

Même aujourd'hui dimanche vous pouvez appeler le SAV technique (3900 ou 3970 selon votre abonnement) pour échange de votre décodeur en panne.

Hélas,ce ne sera pas avant demain en boutique Orange ou dans 48h si vous optez pour le point-relai que vous pourrez récupérer le nouveau décodeur.

Désolé pour vous.

Bon dimanche cependant à vous.

IMPORTANT : en rapportant le SHD 85 en panne n'oubliez pas de conserver la carte à puce qui sera réintroduite dans le nouvel appareil. Une carte nouvelle ne vous sera pas fournie, alors autant éviter un nouvel ennui.

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Bonjour

En complément, et pour la carte d'accès, regardez bien la notice d'installation jointe à votre nouveau décodeur , le sens d'insertion peut être différent...