Bonjour.
Depuis aujourd'hui je n'ai plus accès à la TV via mon décodeur. Un message d'erreur lié à la carte TV apparaît.
J'ai tout d'abord échangé avec un conseiller en tchat qui m'a indiqué que c'était dû à mon changement récent de forfait (j'avais une offre incluant mobile + internet / TV / téléphone et j'ai changé d'opérateur pour mon mobile, je suis donc passé à une offre juste internet / TV / téléphone). Il m'a conseillé d'appeler le 3900 pour modifier mon offre.
J'ai donc appelé le 3900 et la personne en ligne m'a dit qu'il suffisait de prendre rdv en boutique pour changer ma carte TV. J'ai pris rdv et j'ai été contacté par téléphone par un conseiller de la boutique m'indiquant que ça ne servait à rien car je ne pourrais plus avoir la TV par satellite (je n'ai jamais été prévenu). Il m'a donc dit de rappeler le 3900 pour réactiver la TV par satellite et demander une solution.
J'ai rappelé le 3900 qui m'a confirmé la fin de TV par satellite, qui m'a informé que je ne pouvais pas avoir la TV par internet car mon débit était trop faible.
Mais que je pourrais "peut-être" avoir un nouveau décodeur ADSL, moyennant 40 €. Je n'ai donc aucune certitude qu'en prenant un décodeur ADSL cela fonctionne (c'est pour cela que j'étais en satellite et que j'ai investi 400 € pour en installer une ) et en plus je dois payer 40 € alors que je ne suis pas responsable de cet arrêt de TV par satellite.
Quelles sont les solutions pour continuer à pouvoir bénéficier de la TV ? Et sans avoir à payer quelque chose en plus de préférence ...
De plus, depuis mon changement de forfait, je ne vois plus mon forfait internet apparaître sur mon espace client. J'ai uniquement le forfait mobile de ma fille. Alors que j'ai bien reçu un mail m'informant de ma nouvelle offre internet.
En vous remerciant.
Cordialement
