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TV d'Orange TV par Satellite

Image disparait et commandes se bloquent

Templar09
contributeur
900  

Image disparait et commandes se bloquent

Bonjour,

Régulièrement pendant que je regarde la télé,  l'image disparait subitement (écran noir) mais le son subsiste.

Impossible de changer de chaîne. 

Seule solution : la touche arrêt de la télécommande. 

Après avoir redémarré la box, le fonctionnement redevient normal mais très souvent, le même phénomène se reproduit après quelques minutes...

Merci d'avance de votre aide.

10 RÉPONSES 10
melet39
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897  

Re: Image disparait et commandes se bloquent

bonsoir @Templar09 

 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Templar09
contributeur
877  

Re: Image disparait et commandes se bloquent

J'ai suivi les instructions.  La box s'est bien réinitialisée. Par contre le défaut persiste. Sur la chaîne Arte, il survient après moins d'une minute et recommence systématiquement 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
850  

Re: Image disparait et commandes se bloquent

bonjour @Templar09 

 

le problème persiste uniquement sur cette chaine ou toutes ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Templar09
contributeur
770  

Re: Image disparait et commandes se bloquent

Sur toutes

melet39
#TopMembre
#TopMembre
748  

Re: Image disparait et commandes se bloquent

bonjour @Templar09 

 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
716  

Re: Image disparait et commandes se bloquent

Bonjour @Templar09,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
703  

Re: Image disparait et commandes se bloquent

bonsoir @Templar09 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
674  

Re : Ecran noir

Bonjour @Templar09 


Je vous remercie pour ces informations.

Je viens de procédé à une action distante sur votre décodeur.
Je vous invite à suivre les indications à l'écran pour l'initialiser et à me faire un retour d'ici quelques jours afin de me signifier si elle a résolu votre dysfonctionnement.


Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Templar09
contributeur
639  

Re: Re : Ecran noir

La réinitialisation s'est bien déroulée. Par contre, le problème persiste quelle que soit la chaîne. Après quelques disparitions de l'image puis, à chaque fois, redémarrage, le problème semble disparaître et on peut finir la soirée télé à peu près normalement. Le lendemain,  ça recommence 

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