@Stefany44
Bonjour,
L'absence de communication avec le serveur de distribution / contrôle des droits peut avoir plusieurs origines :
- le décodeur lui-même qui est en panne
- une mauvaise communication entre le décodeur et la Livebox pour des raisons diverses.
Il est donc difficile de faire un diagnostic précis, surtout si vous avez suivi les recommandations "officielles" de résolution de la panne... En effet, dans le second cas, un tel dysfonctionnement peut mettre en cause la communication intra-muros de votre appartement si vous avez des CPL par exemple (le décodeur n'est pas directement relié par un câble ethernet à la Livebox). Cela peut également être lié aux conditions de communication ADSL et impliquer la Livebox... etc., etc.
Je pense donc qu'il faut alors tenter de prendre les problèmes un par un et commencer par vérifier la communication physique entre le décodeur et la Livebox, et une mesure simple est de changer de prise RJ45 de la liaison du décodeur (ou du CPL) sur la Livebox. Si malgré cet échange rien n'évolue, on peut alors impliquer le décodeur, et cela passe nécessairement par le SAV (via 3900) qui après test vous proposera sans doute son échange.
Bon courage et bonne journée.
----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
