TV d'Orange TV par Satellite Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Mon décodeur samsung UHD87SAT ne marche plus.
Malgré l'aide de "assistance.orange.fr" rien ne marche.

- Contrôle des branchements => OK ;
- Relance de la livebox et décodeur TV => OK ;
- accès au menu du décodeur TV => Impossible !

RIEN N'Y FAIT !!!

[#2 · Accepted solution]

Après avoir contacté le 3900, il m'a été conseillé de brancher la livebox directement au décodeur TV, les deux appareils n'étant pas dans la même pièce. Ainsi fut fait et là...miracle, le décodeur a été mis à jour et l'image télévision est réaparue.
L'explication du technicien est par contre dans l'hypothèse. Le signal nécessaire à la mise à jour ne devait pas être bon et peut-être lié à la distance qui sépare les appareils entre eux. Je dispose de prises internet dans toutes mes pièces... Toutefois, sur son insistance, le technicien m'a tout de même dépanné !
Accueil téléphonique et conseils de bonnes qualité.

[#3]

Vous avez bien de la chance.

J'ai le même problème, mais il dure depuis 1 semaine. et j'ai fais les même tests.

Au 3900 ils me disent que je vais avoir l'assistance technique du niveau 2. Mais personnes ne me rappel.

Je retéléphone et aucuns n’est capable de dépanner,

En regardant ce soir sur les incidents liés dans le dossier de dépannage, ils ont clôturés cette affaire.

Je suis dans une rage folle.

[#4]

Voila encore un appel qui tombe a l'eau.

je retelephone hier  en disant au conseiller que j'avais deja fait tout une batterie de test. il n'ecoute qu'a moitié et me redemande de tout eteindre, de tout débrancher, etc. etc.

resultat : "je vous appel demain matin pour prendre RDV avec le niveau 2"

aprés son appel a 14h32 il voudrait me les passer en direct ou il me donne RDV pour Vendredi a 16h00.

parce que les rigolos ils pensent que je reste chez moi a attendre qu'Orange me telephone et donc que je ne travaille pas. A 16h00 je suis encore dans les transports, j'ai la chanche de travailler mais pas celle d'être a coté de mon domicile.

AlainV