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Nouvelle version TV Orange
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Bonsoir,
Nous sommes en train de nous arracher les cheveux que la nouvelle version de la TV Orange par satellite a été installée. En quelques mots, voici ce qui nous arrive.
1) Installation et initialisation de la nouvelle version ;
2 ) Au bout de 24 h (à quelques minutes près . . ) impossible d'allumer le décodeur. Donc, on éteint tout, on débranche, on refait l'installation complète et . . .tout remarche parfaitement pour exactement . . .24 h !!
3 ) Nous procédons à l'échange du décodeur qui était une ancienne version (UHD 85), on refait l'installation entière, tout fonctionne normalement pour 24 h !!!
A en perdre son latin en ce sens que sous l'ancienne version nous n'avons jamais eu ce problème si ce n'est de temps en temps des problèmes plus liés au satellite Astra qu'à une autre cause.
Techniquement le décodeur est branché sur un port éthernet de la Live box et l'a toujours été depuis que nous avons opté pour la TV par satellite. Une autre précision, les autres équipements branchés sur la Live box sont dotés d'adresse IP fixe pour éviter des attributions aléatoires par la Live Box (ce qui nous a supprimé la majeure partie des problèmes existant sur le réseau domestique).
Cette installation marchait parfaitement jusqu'à l'arrivée de la nouvelle TV Orange qui est vraiment une Bérézina pour nous car refaire l'installation en moyenne tous les 24 h commence à être plus que pénible (et encore, c'est un euphémisme . . .).
Merci par avance des solutions que vous seriez susceptible de nous apporter car jusqu'à présent, personne ne comprend rien à rien.
Cordialement.
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Re : Nouvelle version TV Orange
Bonsoir,
Hormis cette question d'avoir supprimé le DHCP pour mettre des adresses IP fixées, rien ne semble à première vue totalement anormal dans votre installation... A ceci près et pour information, avant l'échange de votre SHD 85 (?), vous ne pouviez pas avoir la nouvelle TV d'Orange puisque ce décodeur ne pouvait pas en être mis à jour !...
Bon... J'avais donc pensé qu'il fallait plutôt comprendre que votre ancien appareil, sans doute un UHD 87 Sat, était en ancienne version logicielle et qu'il a avait été depuis échangé pour un UHD 90... Mais cela me semble incertain également... Car dans cette hypothèse, "un fonctionnement correct pour 24h seulement" serait survenu aussi bien sur une ancienne version de logiciel que sur une nouvelle équipant le dernier appareil... Et cela n'a pas l'air d'être le cas... Et ce n'est pas clair du tout, car plus loin vous dites n'avoir jamais eu le problème en ancienne version !
En l'état de ce que j'ai cru comprendre de votre post, cela dédouane donc a priori le décodeur en tant que tel, puisqu'il a été échangé ; quant à une éventuelle impossibilité de mise sous tension du décodeur, cela me laisse perplexe... Vous dites "...impossible d'allumer le décodeur"... Je pense donc qu'il faut plutôt traduire que son démarrage avec apparition des logos "Orange" ne va pas jusqu'au bout de l'nitialisation... On progresse si c'est cela (sourire)...
Question : y a-t-il un message à ce moment là et qu'est-ce qui est affiché à l'écran ?
A la survenue du dysfonctionnement, vous dites "... on refait l'installation complète"... Euh... Cela veut dire quoi pour vous ? Arrêter électriquement le décodeur et replacer les branchements ? Mais cela ne "réinstalle rien" quant au logiciel...
Dans ce cas, avez-vous réinitialisé "usine" le décodeur et savez-vous le faire ?
Si oui, cela signifie que nous sommes face à un événement extérieur au décodeur... Et si non... Eh bien... On va tenter d'abord de le faire pour essayer d'y voir clair !
Donc, et pour réinitialiser totalement l'appareil, via les touches de couleurs de la télécommande, faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra entre 10 et 15 min, recherche des chaînes comprise.
Une fois que ce sera fait, nous nous intéresserons à ce que dit recevoir le décodeur. Pour cela faire "menu, mon compte (ou Orange et moi selon version), mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, données sur l'écran 4". Chacune des trois fréquences de test doit être "dans le vert" sur le baregraphe "puissance", entre un mini et un maxi compris entre -40 dB et -50 dB.
Restera cette question concernant des adresses fixes attribuées "aux autres équipements branchés sur la Livebox". Il s'agit de quels appareils ? Et comment sont-ils raccordés ? Par câble ou en WiFi ?
Dans un premier temps et eu égard à ma compréhension de ce qui vous arrive, voilà tout ce que je peux vous recommander.
Cordialement
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Re : Nouvelle version TV Orange
*** erreur **** de destinataire.
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Re : Nouvelle version TV Orange
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Merci pour votre réponse et voici les éclaircissements demandés :
Pour Internet : nous sommes équipés ADSL filaire avec un N° de tel non dégroupé et pas d'offre de tel par Internet en raison d'une télésurveillance H 24. Il y a un filtre maître avant le répartiteur à l'arrivée de la ligne à la maison.
Dans le bureau : la ligne téléphonique arrive sur une prise protégée par fusible et repart vers la Live Box. A partir de celle-ci, repartent les câbles éthernet des différents équipements : décodeur TV, Imprimante, IP fixe en DHCP, un ordinateur central (le mien) avec une IP fixe en DHCP, 1 autre ordinateur avec également une IP fixe et un autre vers le décodeur avec également une IP fixe. Nous avons donc un "mini-réseau" qui donne toute satisfaction.
L'antenne satellite étant reliée directement au décodeur par un câble mais le problème n'est pas là puisque tout fonctionnait très bien avant la nouvelle version de la TV orange.
Pour le décodeur, effectivement, il fallait comprendre UHD 87 Sat. Et il est vrai que jusqu'à la dernière mise à jour de la TV d'Orange, nous n'avions aucun problème. Ce n'est qu'à partir du moment ou la nouvelle version a été installée que tout a commencé.
A savoir que régulièrement, il était impossible d'allumer le décodeur alors que tout fonctionnait normalement la veille.
J'ai alors appelé la hotline qui m'a indiqué comment procéder et le processus à respecter.
Donc, pour résoudre ce problème, maintenant, j'éteins le décodeur, le débranche électriquement et refais l'installation que vous évoquez à l'aide des touches "bleu-jaune-bleu" et tout fonctionne normalement au bout des 10-15 minutes que vous évoquez. Mais voilà, au bout de 24 h (généralement) rebelote . Le signe qui me l'indique est clair : l'horloge n'est plus synchro.
C'est ce qui m'a poussé à changer le décodeur pour une version plus récente (un Samsung UHD 90 sur lequel semble-t-il y aurait des problèmes pour les clients équipés de la tv par satellite comme nous) qui a été lui même été échangé pour un Sagem UHD 90 en milieu de semaine dernière sans pour autant résoudre ce problème puisque, comme ce soir en rentrant, je me retrouve avec le même problème : horloge non synchro et impossible d'allumer le décodeur.
Je dois avouer que j'en perds mon peu de latin en ce sens que même si je manie un peu la technique, jusqu'à présent je n'ai trouvé aucun interlocuteur à même de résoudre ce mystère et je pense pas que ce soit un problème lié à l'orientation de la parabole vis à vis du satellite Astra car il n'y a techniquement aucune raison pour ce qui fonctionnait parfaitement il y peu ne fonctionne que de manière aléatoire avec la nouvelle version de la TV orange.
Voili, voilou les précisions que je peux apporter ce soir.
Cordialement car il faut que j'aille . . . refaire l'installation pour 24 h !!
Cordialement

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Re : Nouvelle version TV Orange
Ce soir vous allez débrancher au niveau de la livebox le câble Ethernet qui la relie au décodeur juste après l'avoir mis en veille puis demain vous le remettrez juste avant de sortir de veille le décodeur pour regarder la TV.
Notez l'heure du décodeur et son comportement.
Je n'ai pas la prétention de résoudre votre problème mais il est clair qu'il faut délimiter la source du problème.
@+
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Re : Nouvelle version TV Orange
Désolé pour ce retour tardif de la manip demandée, mais il y a des moments ou l'on ne fait pas toujours ce que l'on veut.
Quant au résultat de la manip proprement dite, c'est simple : le décodeur est resté bloqué sur la 1 sans pour autant parvenir à l'allumer avec la télécommande. Donc, cette manip ne m'apporte rien de nouveau. A défaut, je viens donc de recommence l'initialisation complète et nous verrons bien le résultat qui en découlera demain à la même heure. Ce qui est sûr : le problème n'est pas résolu !!!
Bonne soirée
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Re : Nouvelle version TV Orange
Bonjour,
Votre dysfonctionnement me semble en effet très curieux, et j'ai donc relu vos messages précédents.
Outre que j'avais déjà "noté" ce sujet d'adresses IP fixes, j'avais occulté le sujet "d'un filtre maître" en tête de ligne téléphonique pour une question de dispositif de télésurveillance... Il est en priorité sur le téléphone, et pourrait donc influer sur le contrôle des droits requis périodiquement par le décodeur. et qui passe par la ligne ADSL.
Je n'en sais encore rien, mais avec cette histoire de plantage au bout de 24 h, tout porte à croire qu'à un certain moment, la Livebox et le décodeur ne sont plus en phase (affichage erroné de l'heure), cela semblerait bien pouvoir tourner autour d'une question d'adressage, ou de "ligne" téléphonique indisponible...
Deux questions me semblent alors se poser :
- le "filtre" en tête de ligne possède-t-il une adresse IP, et par qui serait-elle attribuée ?
- j'ai compris que vous aviez un certain nombre d'équipements connectés en direct à la Livebox... Ces équipements ne fonctionnent-ils pas en WiFi ?
Cordialement.
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Nouvelle version TV Orange (Suite mais pas fin . . !!!)
Bonsoir,
Nous avons toujours le même problème avec la nouvelle TV Orange par Sat. Du coup, de guerre lasse, je suis passé (une nouvelle fois . . ) à la boutique orange dont relève notre domicile. La conseillère (charmante au demeurant, mais un peu désarmée quand même . . ) a alors, à ma demande, fait un signalement, via le Directeur de la boutique) à une cellule spécialisée dénommée "Dalembert" (Sic . . ).
Le surlendemain, charmant appel hyper pro d'une personne d'un N° 04 38 . . . . qui prend en compte ma demande et m'explique que le Service TV sat me rappellera. Ce qui a été fait le lendemain afin de me fixer un RDV téléphonique avec ledit Service. Le rendez-vous a été fixé ce matin entre 10 et 11 h.
A 10 h 45 mon portable sonne. Je pense que l'on va nous tirer d'affaire et qu'une intervention "in situ" sera programmée. Naïf que j'étais !!! Voici "la solution" qui m'a été préconisée :
-Soit vous éteigniez le décodeur après chaque utilisation afin que celui-ci se réinitialise à chaque mise en route. Ce qui s'avère être ce que je fais quasiment tous les jours actuellement. Donc, point de vue pertinence, c'est plus que n . . .et techniquement encore plus.
-Soit vous laissez votre Live Box allumée en permanence afin que la désynchronisation ne puisse plus se faire.
En résumé, sans être désagréable, l'on se fout de ma g . . . En effet, comment gober les explications qui m'ont été fournies selon lesquelles la nouvelle version de la TV Orange avait "été conçue" comme cela et que l'on ne pouvait rien y faire" ???!!!!
Il faudrait à un moment arrêter de prendre les clients pour des benêts et des neuneus en essayant de leur faire prendre des vessies pour des lanternes alors qu'il y a forcément une raison et une explication technique et rationnelle appelant une réponse et une solution pérenne à ce qu'il convient d'aller un dysfonctionnement de la nouvelle TV sat qui ne nous a jamais posé de problème avant.
Je vais finir par croire que chez Orange il n'y a que des vendeurs comme dans tous les magasins d'électro-ménager et non des techniciens qui connaissent leur boulot et savent dépanner et non proposer des solutions qui n'en sont pas car elles s'apparentent à du bricolage (et encore, je suis gentil . . ).
Cordialement
n

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