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[#1]

Bonjour, bonsoir.

Récemment la télécommande de mon décodeur ne fonctionne, que par intermitence, et même plus du tout depuis aujourd'hui.

La télécommande n'est jamais tombée et les piles ont été changées à plusieures reprises, mais cela n'a eu aucun effet.

Au 3900 on m'a dit de passer par le portail orange.

Serait-il possible de m'indiquer la procédure afin de faire un échange? (Sachant que j'ai déjà tenté de conacter un modo par MP mais sans effet).

Merci par avance.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Michel441

appel au service client pour un envoi

ou éssaie par chat à l'ouverture de la vignette bleue sur la droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

,ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

ok, je vais essayer. au pire je repasse histoire de voir si un modo passe dans le coin. Merci

[#4]

La conseillère Marie-Laure, à pu m'assister. Merci à tous

[#5]

bonsoir @Michel441

merci du retour

bonne soirée

[#6]

Bonjour @Michel441,

Merci pour votre retour. 

Bonne journée 

Arnaud

[#7]

Bonjour,

J'ai la télécommande avec le joystick et le clavier au dos. Je change régulièrement les piles (un peu trop souvent à mon goût d'ailleurs) mais là, elle ne fonctionne plus. Par moment, les touches fonctionnent mais pas le joystick et par moment rien de fonctionne du tout.

Comment faire pour procéder à un échange? Sachant que j'ai déjà tenter de contacter le service client, sans succès....

[#8]

bonjour @lturpin2

 si tu as une télécommande noire,tu ne recois pas par satélite ?

il faut insister au 3900 et éssayé plusieurs fois en disant panne tv

sinon éssaie le chat à l'ouverture d'une vignette bleue sur la droite sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

en attendant

essaie

en pressant simultanément les trois touches "On/Off", "TV+" et "Enregistrement".

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#9]

bONJOUR

Ma télécomande est en panne comment je dois procéder pour en recevoir une nouvelle ? cette demarche est elle payante ?

cordialment

[#10]

bonjour @MALOLO

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt