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Bonjour,

J'ai le message suivant qui s'affiche sur ma tv :"cette chaine ne fait pas partie de votre abonnement" alors que nous n'avons rien changer.Quelqu'un peut il m'aider à comprendre MERCI

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bonjour @angele2407

as tu essayé de réinitialiser le décodeur

lequel,le blanc ou noir

bon dimanche

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@angele2407 Bonjour ! Il s ' agit de quelle chaîne ? Avez-vous accès aux autres ?

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Nous avons le 13 la 15 et la 16, les autres  ne fonctionnent pas merci

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oui nous avons le blanc et nous avons réinitialisé merci

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nous recevons la 13 la 15 et la 16 uniquement

merci

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re @angele2407

sur la page de réinitialisation,il y a une fenetre bleue qui devrait s'ouvrir besoin d'aide,tu clic pour le chat

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/quali...

bon dimanche

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Bonjour, @angele2407 @LeBreton56 @melet39

Ces chaînes sont en clair, donc c'est un problème de carte périmée si la réinitialisation ne donne rien.

@+

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Bonjour @angele2407,

Vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition.

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Bonsoir, effectivement nous avons chagé la carte du décodeur qui était hs, merci/Bonne soirée