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Bonjour je n'arrive pas joindre l assistance cela fait des semaines que j essayai de joindre le service pour avoir un nouveau décodeur et livebox . Ajd je réussi enfin a faire cela grâce au chat mais une demi heure après avoir validé ce changement ma télé ne marche plus cela me note que ma carte TV est défectueuse . J'ai fait toute les manips mais rien ne fonctionne . Je n'arrive évidemment pas à joindre l assistance . Qq un sait ce qui a pu se passer ?

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@Aurelieteres85

Bonjour,

"Qq un sait ce qui a pu se passer ?"... Admettez que c'est peut-être difficile de faire un diagnostic précis "comme ça" à travers ce que vous nous dites.

Vous parlez d'un (désir de ?) changement de votre équipement qui concourt à la réception de la TV d'Orange. Soit...

Mais si vous êtes toujours en réception satellite (objet de ce forum qui en est "spécialisé" et qui implique que la carte à puce Viaccess qui porte un numéro commençant par "5"), le décodeur restera un UHD 90. Tous les autres modèles plus récents ne sont absolument pas compatibles ! C'est un premier point.

Ensuite puisque vous auriez réussi à changer de matériel - si j'ai bien compris -, on peut supposer que votre mode de distribution a également changé, et qu'en conséquence, le serveur de distribution / contrôle des droits ne vous reconnaît plus ; si l'hypothèse d'une changement Satellite vers IP-TV est ce qu'il faut comprendre.

Dit autrement, votre abonnement ne correspond plus à votre matériel. Hypothèse où, entre autres, ce soit un e-conseiller qui a procédé à cette mutation... Qui lorsqu'elle s'effectue de manière "contrôlée" (exemple : on vous a sollicité, par mail Orange, ou communication téléphonique, etc. pour passer du satellite à l'IP-TV) prends plusieurs jours, afin que l'ensemble des mutations soit réalisé totalement.

Toujours dans cette dernière hypothèse... Que vous recommander ? Car cela relèverait du service commercial (hélas via 3900) entre autres.

Sur la distribution IP-TV il y a également la chaîne 888 sur le décodeur (en lieu et place des autres chaînes) qui permet de réactiver les droits, mais si vous n'êtes plus reconnu parce qu'il faut remettre tout cela dans l'ordre... Il est très incertain que cela fonctionne.

Essayez de réinitialiser le décodeur (je n'y crois guère) par exemple comme indiqué ici :https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Réinitialiser-décodeur-TV/m-p/1637623#M117192

Mais hélas les contributeurs de ce forum ne disposent d'aucun moyen d'intervention sur votre dossier d'abonnement et/ou sur les éléments de la chaîne de distribution TV.

Bon courage et bonne journée.