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Bonjour

Décidement le décodeur d'orange (uhd87 sat-) me fait tourner en bourique ces derniers temps

l'image se fixe avec un jeu de pixels bizarre toute les 2 à 3 minutes quant cela le prend - c'est a dire pratiquement tout les jours - ou bien tu veux changer de chaine et là plus rien et cela se fige et tu ne peux plus rien faire pas d'autre choix que de débrancher le décodeur du secteur electrique et rebrancher

Pour les problèmes de jeu de pixels l'anteniste du bailleur s'est déplacer à fait un réglage mais rien - la parabole est commune à tous les logements :

satelite astra 19 frequence 12207

qualité 100% - puissance entre 50 et 51

de quoi cela vient parabole ou décodeur ???

merci

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Vous dites que la parabole est commune à tous les logements. Vos voisins ont-ils aussi le même problème que vous.

l'antenne et les qualités et puissances de réception ont l'air d'être bonne d'après vos renseignements et le fait qu'un antenniste ait refait les réglages. Je pense plutôt à un problème de décodeur. il faudrait demander l'échange de cet appareil

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Bonjour,

On peut encore tenter une "manoeuvre" avant l'échange du décodeur... C'est de passer à la nouvelle interface TV Orange (si vous n'y êtes déjà...). C'est sans garantie, compte tenu que vous êtes rélié à une antenne collective, et que les cas de figures possibles vont devenir compliqués à identifier.

Je fais donc l'hypothèse que vous avez encore l'ancienne interface sur votre décodeur (menus à fonds noirs), notamment compte tenu que les niveaux de réception rapportés ressemblent à ce qui était indiqué en ancienne interface. La nouvelle indique par fréquence le signal en Db et les taux d'erreurs.

Comment passer à la nouvelle interface ?

1. Aller dans l'espace-client sur votre PC

2. Par exemple dans le menu TV, choisir à gauche "mes équipements"

3. si éligibilité choisir "tester mon éligibilité"

4. Suivre les instructions

De toutes manières, si vous changez de décodeur on vous en proposera un avec la nouvelle interface TV, et le risque, c'est de changer votre UHD 87 Sat de Samsung pour un UHD 90 Slim de chez Sagem... Et dans ce cas d'échange de type de matériel, hélas, vous n'en aurez vraisemblablement pas fini avec les soucis... Donc...

Bon courage et bon samedi.

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Après un appel avec les techniciens d'orange qui n'ont pas pu accèder au décodeur pour faire un test

On a fait un échange de matériel... affaire à suivre.

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Bonsoir "sr260363",

La solution de l'échange du décodeur a certes ses mérites... Pour autant elle me semble un peu au cas d'espèce "rouleau compresseur". Ainsi, si comme vous le dites le SAV technique n'a pas pu accéder à votre décodeur, cela pourrait indiquer un soucis de communication entre votre Livebox et le décodeur, par exemple...

Bref... Et puisque échange il y a, une dernière recommandation : tentez de ne pas vous faire "refiler" un UHD 90 Slim de marque Sagem... Car peut-être avez-vous parcouru les pages de ce forum : elles débordent de mécontentementrs divers et variés à propos de ce matériel là. Le modèle qui a le moins de soucis c'est l'UHD 90 "Standard", qui était il y a encore peu de temps baptisé UHD 87 Sat ; il se reconnait par un boîtier plus court et plus épais que l'autre.

Il est sans doute inutile de dire que dans votre cas il serait pertinent de "ne pas en rajouter une couche" je suppose avec un matériel dont la fiabilité avec "TV Satellite"  n'apparait pas démontrée au plus grand nombre d'utilisateurs.

Bon courage et bon week-end.                     

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Décidément orange qui était au top au tant de Wanadoo a bien changé
décodeur changer et c est pire
je rappelle le service technique et on me répond que c est du au débit de la ligne
Alors que la semaine dernière ils m ont purement et simplement envoyé chier quant je leur est dit que j avais un problème de débit
puisque ma ligne était dans les mesures prévues
je pensé que je vais pas tarder a demander a canalsat de m è voyer leur décodeur mais le danger pour eux c est que plus rien me retiendra avec ce fournisseur

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Bonsoir "sr260363",

Si, comme je comprends votre dernier message, vous avez récupéré un nouveau décodeur, votre situation est pire qu'antérieurement, et qu'on a de bonnes chances que le sujet ne soit pas lié au décodeur... CQFD. C'est également pour cela que je vous avais suggéré de vous mettre à jour sur votre décodeur précédent de la nouvelle interface TV (j'émettais l'hypothèse que vous ne l'aviez pas). Et de préciser que je ne comprends pas trop maintenant ce que le débit de la ligne ADSDL viendrait faire "dans le film".

Car qui dit pixellisation d'image, voire image figée, dit la plupart du temps que c'est lié à la qualité du signal d'antenne. Ce que raconte le décodeur là-dessus ne peut qu'avoir valeur indicative. Et comme il s'agit d'une antenne collective, il faudrait savoir ce qui été l'objet de la dernière intervention de l'antenniste. A-t-il boosté le système ?  Or, s'il intervient de nouveau  il serait intéressant qu'il fasse la vérification des signaux satellite qui arrivent dans votre appartement. Ils ne sont peut-être plus dans les limites acceptées par les décodeurs... Mais ce n'est là qu'une hypothèse.

A partir de maintenant, et comme il semble que vous soyez retourné "à la case début", essayez dans un premier tems de passer les tests d'auto-diagnostic proposés via l'onglet a"ssistance" de votre espace-client. Ils vérifient un certain nombre de choses et font un diagnostic qui n'est parfois pas inutile.

Courage et bonne soirée.

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Je suis comme vous, je n'ai que des problèmes avec mon décodeur livebox play (je ne passe pas par le satellite, mais par l'ADSL) que j'ai déjà échangé 2 fois. Je crois que je vais faire comme vous c'est-à-dire revenir au décodeur Canalsat qui ne me posait pas de problème. Le matériel d'Orange ne me paraît pas fiable et lorsqu'on a des conseillers et techniciens en ligne, lors d'une panne,  ils vous font faire tous les mêmes manoeiuvres qui en fait n'aboutissent pas, et on ne tombe jamais sur la même personne. Donc à chaque fois il faut réexpliquer le tout. C'est le "bin's" complet.

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Bonjour "CICISSE84",

Pour ma part, je suis franchement catastrophé de constater, bouche bée, stupéfait... Que ces situations, existent, se multiplient, mais surtout perdurent... C'est inadmissible de la part d'un fournisseur d'accès de placer sa clientèle dans une véritable situation d'abandon, laquelle n'est hélas pas un cas particulier qui survendrait 1 fois sur 1 million... Nous ne sommes plus dans une situation statistique de marge de Gauss !

Même si on raisonne, et qu'on se dit que - heureusement - "il y a des trains qui arrivent à l'heure", et que l'on ne parle pas de ceux-là. C'est vrai... MAIS...

Lorsqu'on examine la situation des agents en plateforme, et surtout ceux des plateformes techniques, on peut synthétiser les arguments suivants.

Arguments à décharge :

- pour avoir été jadis dans mes fonctions en situation de plateforme "au secours", il est vrai que ce n'est pas toujours simple de faire le tri dans ce que raconte un utilisateur qui rencontre un dysfonctionnement

- les agents manifestent un manque de formation intiale (j'ai eu un jour un agent qui m'affirmait que "le UHD 90 Slim n'a jamais existé !"... Et qui pas content le prenait très mal parce que j'affirmais le contraire)

- ils manquent de vécu de terrain ; je crains que dans certains cas ils ne connaissent guère plus les équipements dont ils ont la charge qu'à travers des photos !

- ils ne disposent généralement pas, la plupart du temps, des outils nécessaires pour faire face à une situation donnée et faire un diagnostic ad hoc. Seul le chef de plateau a quelques outils supplémentaires, et encore

- ils apparaissent très peu spécialisés, car on constate que beaucoup de contributeurs des forums ont une compétence bien plus pointue que les leurs sur les technologies mises en oeuvre

- la décentralisation des plateformes et le transfert sous contrat à des sociétés tierces, dont la finalité, comme celle de toute entreprise commerciale, c'est de gagner de l'argent (très vraisemblablkement, il ont pour consigne de traiter un dossier dans des temps moyens de "z" minutes), et pas nécessairement d'aider la clientèle à être satisafite des services du fournisseur... D'où des solutions qui n'en sont pas

- qu'un produit sans "bug", est toujours un produit dont on n'a pas encore rencontré le "bug" suivant, et qu'il est toujours incertain que "le pré soit plus vert ailleurs"

Arguments à charge :

- un mécontentement grandissant de la clientèle vis à vis des SAV (techniques ou commerciaux) dont Orange ne semble pas encore prendre la mesure, avec le risque d'une désaffection même des clients les plus fidèles

- l'incompétence, et de plus en plus une attitude "peu compréhensive" vis à vis d'un client en panne

- la proposition de solutions qui ne changent souvent rien à la situation vécue in situ (type échange du décodeur... Qui ressemble trop souvent à "pendant ce temps là il nous fichera la paix")

- le nom suivi des cas... Pas de rappel téléphonique ou a minima, un mail pour faire le point. On clot le dossier, on "raccroche au nez" etc.

- des choix stratégiques d'Orange très discutables... Ainsi, il est notable que sur le portail d'accueil, Orange dit carrément de s'adresser à la communauté des utilisateurs via les forums pour rechercher une solution... C'est une forme d'aveu que le SAV est faillible. Et se pose alors la question : est-ce aux utilisateurs de faire les tests de ce qui leur est fourni ? Je ne sais pas si c'est "fait exprès", mais c'est notoire.

Ce ne sont là que quelques réflexions, que je sais malheureusement partagées, et je pense qu'Orange doit réagir avec célérité aujourd'hui.

J'ai été long... Pardonnez m'en, et bon dimanche à toutes et tous.

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Bonjour à tous amis de galére

Et oui comme je le disais hier mon problème serait du au débit de la ligne.... je suis surprise car je ne suis pas en ADSL mais bien en Satélite ... mais le technicien n'en démort pas problème de débit de ligne.

Ce que je sais c'est que je ne peux pas demander à mes voisins car tous maghrebins ils possèdent des paraboles individuelles. -puisqu'il y a un conflit de lois, le bailleur ne peut donc pas leurs faire retirer malgrès d'interdiction d'avoir justement une parabole individuelle - mais moi étant française j'ai accès aux informations de mon pays via la parabole commune donc pas le droit à la parabole individuelle -

La semaine dernière l'anténniste est venu car les images fixées comme toujours depuis plusieurs semaines et en plus je n'avais pas certaines chaines Canalsat. Il à donc si j'ai bien compris reduit la force de l'antenne qui faisant conflit m'a t'il dit. Et effectivement j'ai récupéré tous les chaines de Canalsat. -comble de malheureux pour moi, aucunes images fixes ni pixellisation durant sa présence d'une 1/2 heures à la maison.

Hier donc la première personnes d'orange a voulu faire un test et le décodeur ne lui répondait pas, donc pour elle il était défectueux d'ou l'échange.

Mais maintenant le nouveau décodeur fait toujours des images fixes, des pixellisations, et en plus l'image saute légèrement mais suffisament pour être inconfortable.

De plus maintenant le pointage de l'antenne me donne les donnés suivantes : puissance 53 - qualité 10.3 - 10.5 - alors qu'hier matin avec l'ancien décodeur  les donnés étaient celle-ci qualité 100% - puissance entre 50 et 51

Je ne sais plus quoi penser