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Bonjour, possédant depuis des annees un décodeur TV orange et ayant paye une caution, je souhaiterai rendre ce décodeur, quelles démarches dois je entreprendre? Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir voici comment se passe une restitution de decodeur orange 

vous pouver joindre votre service client internet au 1014 et demander a se que l'on vous envoie des étiquettes de retour ou joindre le 3970 si vous êtes sur une offre OPEN 

il vous faudra dans ce cas bien emballer votre decodeur tv puis mettre les étiquettes de retour sur l'emballage que vous aure fait par la suite votre colis seras déposer dans un point relais . tout seras mentioner sur votre courrier avec vos étiquettes de retour .

ceraine boutique peuvent également vous reprendre le materielle orange dans ce cas si votre boutique prend votre materielle assurez vous quele vous donne en contre echange un bon de restitution de materiel qui prouve que vous avez rendu votre materiel .

LE REMBOURSEMENT ????? 

il seras fait soit par lettre chèque ou encore par virement bacaire ( pour votre cas je pense qu'il seras fait par virement banacire car vous êtes toujousr clients chez orange et qu'il ont toujous vos coordonée bancaire 

cordialement jonathan 

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Bonjour n'ayant plus de télé je souhaite rendre mon décodeur tv puis je le déposer en magasin ?

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Bonjour @nanou66 ,

Si la restitution de votre matériel fait suite à la résiliation de l'option TV, il est nécessaire d' attendre la réception d'un courrier de modalités de restitution pour restituer votre matériel (en boutique ou point relais). 

Cela peut prendre jusqu'à 5 jours dans votre cas précis. 

Souhaitez-vous un complément d’information ? 

InesB

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Bonjour j'ai l'abonnement play fibre avec décodeur TV et téléphone mais je n'utilise jamais le décodeur il me prend plus de place qu'autre chose je souhaiterais moi aussi le rendre en boutique en revanche puis-je bénéficier d'une remise sur abonnement si je ne veux plus disposé de la fonction tv merci

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Je dispose également de la fonction téléphone illimité téléphone que je l'utilise également jamais car trop de démarchage publicitaire ce téléphone et finalement débrancher je le garde uniquement pour garder mon numéro afin de continuer mon internet la seule chose qui m'intéresse puis-je également résilier l'option téléphone sachant que je n'utilise que mon téléphone portable

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J'ai le même problème que vous ! Avez-vous eu la solution ! J'aimerais savoir si je peux garder la box et et rendre le décodeur étant donné que j'ai toujours des problèmes d'images depuis juin 2018 " pas d'images " les techniciens sont venus 3 fois chez moi " problèmes de cables vetustes chez orange " j'en ai marre !

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Je regarde la télé par l'antenne ! Au moins je suis sur d'avoir un belle image ! C'est un scandale de payer si cher pour ne pas avoir d'images ! Je veux rendre mon décodeur

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@vero210

Oui... Bonsoir en premier lieu,

Ensuite quel est le type de votre abonnement ? Recevez-vous la TV d'vOrange par satellite ou par ADSL / Fibre... Et dans cette hypothèse, vous ne seriez pas sur le forum adapté : celui est spécialisé du satellite.

Par ailleurs, j'observe que :

- vous vous êtes raccroché à un sujet clos depuis 2014, et des messages derniers de 2017... Il eût été pertinent de créer un nouveau sujet !

- si depuis juin, vous n'avez "pas d'images", vous vous êtes montré d'une patience digne d'éloges

- mais que des "problèmes de cables vetustes chez orange " n'ont quasiment rien à voir avec une distribution TV par satellite ; les émissions ne passant pas par un support métallique

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@vero210

COMPLEMENT :

Je reprenais ce post... Outre que je confirme une nouvelle fois qu'il n'est pas placé au bon endroit, puisqu'il existe des forums plus adaptés aux offres Orange, à la situathion contractuelle etc.

Il n'y a qu'à regarder la liste des forums disponibles...

Mais cela dit...

Peut-être - va savoir ? - serait-il plus intéressant pour vous d'être (enfin) dépanné ? Et donc de savoir si votre mode de distribution est adapté à vos conditions de réception de la TV d'Orange.

Et auquel cas, si intérêt il y a, les contributeurs de ce forum pourraient-ils tenter de vous aider à autre chose que de restituer votre décodeur ?