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Bonjour

Suite à la fermeture de l'offre TVSatellite d'Orange je dois restituer mon décodeur. Je devais recevoir un mail ou un courrier avec un bon pour le retour gratuit du décodeur obsolète avant le mois de décembre pour pouvoir être reconditionné. Je n'ai rien reçu aussi je souhaite que me sois reéxpédié le document nécessaire à l'expédition.  Je ne voudrai pas être pénalisé de 49€ pour non retour du matériel.

Merci au conseiller d'Orange de donner suite à ma demande.

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Bonjour @Bruch 

pas inquiétude tu ne seras pas pénalisé il y a beaucoup de retard tu vas le recevoir par mail

cdt

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Bonjour @Bruch 

Ne serait-il pas présent ici :

https://espace-client.orange.fr/contrat/mes-documents

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 Bonjour et merci Kaleigh

Le dernier document parle du remplacement du décodeur Tv par un TNT SAT gratuit mais pas du retour de l'ancien décodeur à carte fourni par Orange. Il m'avait bien été précisé l'arrêt de l'offre TV d'Orange et de la nessécité du renvoi du l'ancien décodeur à charge d'Orange par un bon de rerour qui devait 'être fourni. Et là je trouve rien.

Ce serait bien qu'un community manager prenne le relai.

Cdlt

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Bonjour Melet39,

Beaucoup , beaucoup... de retard.

Ce qui me gène c'est que j'ai vu passer un mail dans ce sens fin novembre que je n'ai pas pu traiter de suite et qui a disparu depuis. 

Puisse tu dire vrai car c'est agaçant de faire des relances et on ne sait jamais si et quand cela va aboutir.

Cdlt

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re @Bruch 

il n'y a jamais de bon de retour dans l'espace client tu le recois par mail,tu ne risque rien au pire tu recevras une relance avec un autre bon de retour

cdt

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@melet39 

"Il n'y a jamais de bon de retour dans l'espace client"

... ben si

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En ce qui concerne la restitution du décodeur satellite, ce sont toujours les mêmes réponses de patience du forum et bien entendu aucune consigne de l'opérateur ; depuis le mois de juillet j'attends pour renvoyer ce décodeur qui m'encombre et qui ne sera pas pris en charge par le service orange local.  Ne serait il pas possible que ceux parmi nous qui semblent bien informés obtiennent leurs informations d'orange et nous les transmettent ? nous ne savons pas à qui nous adresser !! merci

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Bonjour à tous, bonjour msg804

Il y avait sur cette plateforme , lorsqu'elle a été mise en place, des "Community Manager"( je me souviens de @stephanie CM) qui intervenaient régulièrement pour dénouer les problèmes.

Il semble qu'avec le temps ceux-ci aient disparu.

A ce rythme là Orange ne sera bientôt plus une "entreprise de télécommunication"

Dommage

Un ancien de FT alias Bruch

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Merci Bruch, je ne comprends pas ce silence d'orange, le matériel leur appartient, mais il est volumineux et m'encombre et j'ai le sentiment que si j'en débarrasse, alors ils vont me le demander et me taxer lourdement, en prétendant, peut être, qu'il n'ont reçu de ma part aucune demande de restitution. Ce ne serait même pas de la mauvaise foi, simplement de la négligence de leur part, de la désinvolture, l'absence de conscience professionnelle. pfftt, chaque jour davantage je me sens dinosaure dans cette société des loisirs et de l'assistanat sélectif. Cordialement