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Bonsoir,

En ce qui concerne la restitution du décodeur TV satellite, pour moi arrêt des diffusions le 03/10/22, réception par mail du bon de retour le 19/11.

Renvoi effectué et confirmation de réception par orange le 23/11. Mais à ce jour aucune information sur le remboursement de la caution (quand/comment ?).

A qui peut-on s'adresser pour connaitre les modalités de remboursement.

Merci

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Bonjour @dom5656 

tu n'avais pas une offre open regroupant internet et mobile par hasard ?

cdt

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bonsoir @melet39 

J'ai bien une offre open

Quel impact avec le remboursement d'une caution ?

 Merci

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Bonjour @dom5656 

il n'y a pas de caution pour une offre open

cdt

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Bonjour,  moi je n'ai reçu aucun mail pour la restitution, quant à la caution il faut que je vérifie mon contrat. Cordialement 

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Bonjour @mzg804 

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

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Bonjour @melet39 

Pas de caution pour le décodeur satellite inclus dans l'offre Open , oui. Mais son remplacement par un nouveau décodeur TNTSat impliquait le retour de l'ancien gratuitement moyennant un bon de retour que je n'ai pas.

Je demande à nouveau l'intervention d'un Community Manager pour suivre l'affaire.

Ce matériel m'encombre et ne m'appartient pas 

Cordialement 

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Merci bruch pour l'info, mais, à ma connaissance, la tv d'orange par satellite n'existe plus et notre décodeur actuel ne peut être remplacé. Orange m'a demandé mon avis sur la qualité des échanges, à croire qu'ils lisent bien nos réclamations, je leur ai donc exprimé tout mon mécontentement sur leur désinvolture et leur manque de professionnalisme pour compter ainsi sur le forum de ses clients, pour résoudre leurs problèmes. J'en arrive à avoir de la sympathie pour ce fameux pdg qui leur avait mené, paraît il, la vie dure. Quel manque de professionnalisme !! ORANGE, DITES NOUS CE QUE NOUS DEVONS FAIRE DE NOS DECODEURS SATELLITES !!!

[#9 · Accepted solution]

Bruch, je précise que orange, quand même, n ous a fait des propositions d'un service lié à canal + et bien plus avantageux que ne l'était celui d'orange sat, je l'ai accepté et c'est canal qui m'a envoyé un décodeur. Le service proposé est bien meilleur, l'abonnement mensuel inférieur au prix orange, MAIS orange ne m'a toujours pas dit, comme à nous tous, ce que nous devions faire de leur décodeur périmé. Cordialement

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Bonjour @Bruch,

Afin de vous apporter mon aide pour la restitution de votre décodeur], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura