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[#1]

Bonjour,

Je viens de recevoir un mail d’Orange qui suite à l'arrêt du service TV d'Orange par satellite, me demande de lui restituer les équipements mis à ma disposition, à savoir :

-le décodeur et sa télécommande

-la clé TV
A défaut des pénalités seront facturées.

J’ai répondu au mail d’Orange que si j'allais rendre le décodeur et sa télécommande, il me paraissait inutile de restituer la clé TV dans la mesure où celle-ci me servait encore pour ma deuxième télé. A ce jour je n’ai pas eu de réponse. Ne souhaitant pas avoir de pénalité pour non restitution de ladite clé TV, je souhaiterais connaître la réponse d’Orange.

Par avance merci.

Cordialement

[#2]

bonjopur @BZH29PL 

il te faut un bordereau de restitution

seul un webconseiller de passage apercevant ton message peut traiter ta requete

cdt

[#3]

Bonjour @BZH29PL ,

Je vous propose mon aide pour votre demande
et je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et
numéro de ligne fixe en cliquant sur le lien suivant:

Merci.
Rizo

[#4]

Bonjour et merci de ta réponse Black-ice.

Cordialement

[#5]

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Rizo

[#6]

Merci à vous

[#7]

Après consultation de votre forfait, je vous confirme que la Clé TV est à restituer car elle ne sera utilisable que si l'option TV est activée.
Vous pouvez demander la TV par ADSL mais le débit risque d'être faible, car votre ligne permet 8 Méga Max seulement ( c'est ce qu'il faut pour la TV seule).

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

[#8]

Je trouve incroyable que je ne puisse pas disposer de cette clé dans la mesure où cela fonctionne parfaitement et qu'en plus je paie ma cotisation mensuelle.

A titre d'information, je vous ai fait de la pub en vous apportant deux nouveaux clients qui étaient chez un opératieur concurent et qui vous ont rejoint et je suis "récompensé" de la sorte, même si je ne demande aucune récompense.

Je pense que si ORANGE persiste à procéder de la sorte, je n'inviterai plus jamais aucun potentiel client à vous rejoindre.

A vous de voir mais je serais particulièrement déçu d'ORANGE si je devais restituer cette clé.

[#9]

Bonjour Rizo,

Si je comprends bien, en guise de solution, j’ai le choix entre:

- ne plus pouvoir regarder la télé sur mon deuxième poste car la clé TV sera inopérante,

- et ne pas pouvoir regarder la télé sur mon deuxième poste car le débit serait insuffisant.

Charmant programme !!!

Cordialement.

[#10]

Bonjour Rizo,

Vous dites que la clé TV ne peut fonctionner que si l’option TV est activée.

Sauf erreur de ma part, le contrat que j’ai pris avec Orange intégrait et intègre toujours le fait que je bénéficie de la télévision.

Si Orange à changé les règles en cours de jeu, je n’en suis pas responsable car mon contrat est le même depuis le début.

En conséquence si mon contrat prévoit que l'option TV est activée, je ne vois pas pour quelle raison la clé TV ne serait plus utilisable.

Par avance je vous remercie de bien vouloir me faire part de votre avis sur ce point.

Cordialement.