TV d'Orange TV par Satellite Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

j ai exactement le meme probleme que vous et ne comprends pas qu on me reclame la clé tv alors que l adsl ne pourra pas me donner le debit suffisant pour la tv.

cordialement

[#2]

impossible de joindre un conseiller pour m eclairer. votre message est clair et j ai le meme probleme que vous

[#3]

Bonjour @BZH29PL 

le courrier que vous avez reçu explique que nous arrêtons le service, donc votre option TV par satellite. Je comprends que vous auriez souhaité conserver votre clé TV, mais, comme vous l'a expliqué Rizo, c'est une solution proposée pour un second écran uniquement.

Je vous invite à contacter le numéro vert mis à votre disposition, le 0 800 72 51 72 pour discuter des autres solutions qui peuvent vous être proposées en remplacement.

Je reste disponible pour toutes autres questions et vous souhaite une bonne fin de journée, 

Magali

[#4]

Bonjour Magali,

Je vous remercie pour votre mail. J’avais bien perçu qu’Orange avait arrêté de diffuser la TV via le satellite, cela ne m’avait pas échappé car j’ai pu constater comme bon nombre de vos clients, que je ne disposais plus des chaînes du groupe TF1, fort heureusement cela a été corrigé.

Pour revenir à notre problème de clé TV, je ne vais pas recommencer à le raconter sur ce numéro vert que vous m’avez communiqué. S’il existe une solution viable, je vous remercie de bien vouloir la faire connaître et tous ceux qui sont dans mon cas, pourront alors en bénéficier.

Cordialement.

[#5]

Bonjour @safi50 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant concernant la restitution de la clé TV.
Comme indiqué à plusieurs reprises sur ce fil, la clé intervient comme un second équipement en plus du décodeur.
Celui-ci ne pouvant plus être maintenu dans le cadre d'une réception satellitaire, la clé devient inopérante.
Ceci étant, je vous propose de vérifier si votre partie ADSL serait à même de supporter le décodeur TV dédié et ainsi maintenir la clé.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

[#6]

j ai tel au no vert 0800725172 qui m  oriente vers le 3900 car eux ne reglent que les problemes dus au satellite arrete qu  avec ceux qui ont une parabole; ce qui n etait pas mon cas puisque j utillisais mon pc ou la clef pour regarder la tv.

le decodeur n a jamais servi avec le satellite n ayant pas les moyens d installer une parabole ...

donc au 3900 j annonce la couleur . ma ligne faible permet elle de repasser en adsl, et on me repond que oui malgre les techniciens qui m avaient dit il y a 5 ans d abandonner la tv par adsl...donc je fais confiance a linterlocutrice qui me renvoie aujourd hui un nouveau decodeur et cle tv . elle doit me rappeler lundi matin pour s assurer que cela fonctionne bien. elle m a assure que j aurai meme plus que la hd...j attends de voir car ma ligne est a 5.7Mbits avec des pointes a 6,1 en reception  . je suis allee me renseigner sur internet . si cela marche bien chez moi je vous redis car ce serait bien . la technologie a evolue en 5 ans m a repondu la dame . echange super cordial et temps d attente une minute. j ai rendu le materiel obsolete donc dont la clef tv. on va me renvoyer donc un decodeur nouvelle generation et une nouvelle clef compatible avec. de plus je ne paise pas les reactivation du decoeur et clef puisque ce n est pas de ma faute si je dois changer. donc pour l instant je suis agreablement surprise . il y aurait une solution donc .je serai a nouveau en adsl comme il y a 6 ans j avais tente pour la tv. a suivre

au magasin orange on a repris mon materiel sans que j aie besoin d imprimer le bon de retour

et j ai un  courrier ecrit qui stipule que j ai bien rendu le materiel . tout est ok et cordial 

[#7]

 on me remet en adsl et je dois rendre la clef quand meme. on me renvoie dans les jours suivant du materiel .(.j ai demande par le 3900 et avant au 0800 dedie au satellite). j ai rendu le materiel obsolete et tout devrait etre solutionne dans les jours a venir si ma ligne est bien suffisante comme on me l a assure. merci