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[#1]

Bonjour, 

La télécommande de ma livebox est un peu cassée et depuis elle ne fonctionne pas très bien et à du mal à répondre. Parfois, je passe au moin 20 minutes à appuyer ur tous les bouton pour q'elle finisse par répondre. Mais le problème persiste. Comment puis-je faire pour l'échanger contre une qui fonctionne bien, si possibilité il y a ? 

Merci d'avance. 

[#2]

bonjour @Nessa72 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonjour @Nessa72,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#4]

re @Nessa72 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Merci  

[#6]

Merci pour la marche à suivre ! 

[#7]

bonjour @Nessa72 

de rien

bonne journée

[#8]

Bonjour @Nessa72 

Il s'agit de la télécommande de quel décodeur ?
Bon après-midi.

Jean-Christophe

[#9]

re @Nessa72 

réponds au webconseiller

bon après midi