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[#1]

bonjour @OLIV86 

fais ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#2]

Bonjour @OLIV86,

Je vous recommande dans un premier temps, d'effectuer la manipulation conseillé par @melet39, que je remercie pour ses bons conseils.

Effectivement, cette action devrait  permettre à votre décodeur de repartir sur de bases optimales et ainsi de résoudre notre problème.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même et attendons votre retour suite à cela.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#3]

re @OLIV86 

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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Bonjour,

Redémarrage apres réinitialisation comme indiqué, aucune amélioration n'est constatée.

Cordialement

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bonjour @OLIV86 

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M  suite à ton message

bonne journée

[#6]

Bonjour @OLIV86,

Je me permets de revenir vers vous suite à l'envoi de votre décodeur en point relais.

Avez-vous pu le récupérer ? Si oui, vos services tv refonctionnent-ils correctement ?

J'attends votre retour et je vous souhaite une agréable journée.

Annie

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bonjour @OLIV86 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

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Bonjour, 

J'ai été en mesure de récupérer le décodeur envoyé cet après-midi.

Une fois installé, je n'ai pas constaté d'anomalie quant au changement de chaînes comme avec l'ancien. Par ailleurs il me semble plus "réactif" notamment sur les menus "Guide" et "programmes".

Le problème est donc résolu pour ma part, remerciant toute l'équipe SAV orange par la même occasion.

Veuillez noter que l'ancien décodeur n'a pas été retourné avec l'alimentation, oubli de ma part lié aussi à l'absence de précision sur ce qui devait vous être retourné. Si souhaité, je peux le déposer en agence prochainement.

Cordialement.

[#9]

bonjour @OLIV86 

merci de ton retour,en ce qui concerne le bloc d’alimentation je ne pense pas que cela pose problème on va attendre un retour du webconseiller

cdt

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Bonjour @OLIV86,

Je vous remercie de ce retour et je suis ravi que votre service TV fonctionne à nouveau.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Vous pourrez déposer l'alimentation en agence quand vous aurez le temps mais il n'y a pas d'urgence.
Je reste disponible en cas de besoin et je vous souhaite une très bonne journèe.

Michel.