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Bonjour,

Ma télécommande est casée. Le joystick ne fonctionne plus correctement, il ne se stabilise pas sur un choix. Comment puis-je la changer ?

Cordialement

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bonjour @CTT01 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

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Bonjour @CTT01 

Afin de consulter votre dossier et valider un bon d'échange de votre télécommande, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En attendant, vous pouvez télécharger l'application TV d'Orange qui possède cette fonction.
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @CTT01 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @CTT01 

J'ai validé l'échange de votre télécommande que vous allez recevoir par colis postal. Vous allez recevoir un SMS pour avoir accès au suivi de livraison. 

Vous pouvez ramener  l'ancienne télécommande dans une de nos boutiques ou la mettre dans un conteneur de recyclage.
Cette télécommande a une consommation réduite en piles et fonctionne par infrarouge, ce qui impose de viser le décodeur (celui-ci ne doit pas être caché). 

Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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bonsoir  @CTT01 

tiens nous au courant une fois reçue

bonne soirée