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[#1]

Bonjour,

Mon décodeur UHD87 ne communique plus avec la Sagem Livebox 2, j'ai débranché électriquement le décodeur ainsi que la Livebox 5 fois sans résultat.

Si un Communiqué Manager peut résoudre le problème voir établir un échange de décodeur.

Merci par avance.

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @bouygues

éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

si pas de résultat voir avec le service client,le lien du bas est dispo jusqu'à 21h30

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

bon dimanche

[#3 · Accepted solution]

@bouygues

Bonjour,

Je constate que lors d'échanges précédents vous aviez fait des posts dans le forum ADSL / Fibre.

J'ai donc plusieurs questions :

- comment recevez-vous la TV d'Orange (ADSL / Fibre ou satellite) ?

- avez-vous un code d'anomalie qui s'affiche à l'écran ?

- êtes vous en lien direct Ethernet entre le décodeur et la Livebox ou avez-vous des CPL ?

Cdlt

PS : si échange du décodeur il doit y avoir, ce ne sera pas via un "communiqué manager" (???) mais normalement après appel au SAV (3900) qui, après tests, vous donnera éventuellement un nécessaire code d'échange en boutique ou en point-relais. Les e-conseillers d'Orange qui viennent sur ce forum, ne sont ici "qu'à l'occasion".

[#4]

Merci Melet39,

Mon décodeur vas être échangé via le Tchat

Merci encore pour ton aide

Bien cordialement

[#5]

Merci gjp_n

Affaire réglée échange prévu

Merci encore pour ton aide

Cordialement

[#6]

@bouygues

OK... Sans problème.

Bon dimanche.

[#7]

re @bouygues

merci du retour

bonne fin de weekend

[#8]

jene peux obtenir aucune chaine par satellite, je n'obtiens que es chaines dela TNT.

J'ai fait les tests recommandés : eteindre allumer les appareilsSans résultat
pouvez-vous m'aider
Merci

[#9]

Je recevais les chaines par satellite
A la suite de mes tests j'ai eu  codes d'erreurs      L1106     et  S0107

je n'ai pas de lien ethernet.

Et je ne suis pas jeune

Merci pour vos conseils

[#10]

bonsoir @jea19

en attente d'autres intervenants

éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt