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Bonjour,

depuis le 30 Avril, et l'installation de mon décodeur TV orange je n'ai plus les chaines de la TNT via le satellite, par contre toutes les autres chaînes fonctionnent très bien, j'ai un deuxième démodulateur qui lui reçoit très bien les chaînes de la TNT sur mon installation( 2 têtes sur la paraboles).

Il apparait comme message sur les chaînes TNT que je ne suis pas abonné à ces chaînes, hors je suis bien abonné. On m'a fait changé le décodeur qui est tout neuf, mais depuis mon appel à Orange toujours rien de fait, mon dossier en attente, est ce que quelqu'un a déjà rencontré ce souci. D'autant que chez orange personne ne s'occupe de mon problème. 

Merci de votre retour

[#2 · Accepted solution]

@savoie73

Bonjour,

Si je comprends bien, vous ne recevez pas les chaînes 1 à 27 sur le décodeur satellite ? Car la TNT c'est autre chose, et comme le dit l'acronyme, c'est "terrestre" et nécessite une antenne hertzienne (râteau), facultativement raccordée au décodeur.

Puisque sur un autre décodeur, vous recevez normalement ces chaînes de 1 à 27, ce n'est a priori pas l'installation qui est en cause (une sortie du LNB qui serait HS et ne permetrtrait pas de recevoir certaines fréquences). Mais pour être complet dans le test, il serait intéressant de mettre ce décodeur alternatif à la place de celui d'Orange et de voir si vous avez toujours les chaînes en cause.

Par contre vous dites "toutes les autres chaînes fonctionnent très bien".... Quelles sont ces chaînes ? Ne serait-ce pas les chaînes supplémentaires gratuites par hasard ?

Puisque le décodeur a été changé, je pense qu'il faut plutôt s'orienter vers autre chose, et sans doute le contrôle des droits eu égard au message reçu.

Ces droits sont entre autres contrôlés par la carte à puce Viaccess.

Je vous recommande deux choses :

- vérifier que la carte n'est pas obsolète via ce lien :

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-...

Et si la carte est obsolète, il conviendra d'aller en boutique Orange pour en réclamer l'échange

- réinitialiser "usine" le décodeur, ce qui va recharger les droits :

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra 10/15 min, recherche des chaînes comprise.

Cdlt

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merci du retour et effectivement ma carte est obsolète son numéro correspond aux anciennes cartes

grand merci je sais ce que j'ai à faire 

bonne fin de journée 

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@savoie73

OK... C'était sans problème... Et bonne continuation.

Bonne fin de week-end.

Cordialement.

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j'ai le même problème on vous a donner une solution ou pas ??????

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bonsoir,

regardez si votre carte est obsolète via le lien dans la réponse de gjp_n.

c'était mon cas, j'ai demandé changement de carte à service client orange et suis allé chercher en boutique directement  et le soir même la TV était activée j'avais toutes les chaînes.

bonne soirée

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moi apparement la carte est bonne le numéro est 588 33 33 ........donc je voit pas ou viens le problème sachant que toute les chaines au premier étage je les ai il y a rien a comprendre 

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@nat591

en attente d'autres intervenants

as tu éssayé après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt