@myxomatos6
Bonjour,
Le code Er10 signifie qu'il existe normalement un problème de liaison entre le décodeur et la Livebox. Ce qui peut cacher également une erreur d'accès à la plateforme de distribution TV et de contrôle des droits, dont les causes peuvent être :
- la carte d'accès Viaccess qui n'est pas reconnue
- une mise à jour de cette plateforme avec vos droits qui n'a pas été faite (d'autant plus que vous avez changé d'offre et que c'est un incident déjà rencontré)
- le décodeur en panne
Il est d'ailleurs surprenant que le SAV pourtant d'ordinaire si prompt - et en l'absence de toute réflexion ! - à faire procéder à un échange de décodeur ne vous l'ait pas déjà proposé.
A ce niveau, je ne vois que deux possibilités d'intervention :
1. contrôler vos droits TV sur votre espece-client accessible via le portail Orange.fr sur votre PC. Il faut vérifier à la fois ce qui est inscrit à la rubrique "TV", mais aussi dans la "synthèse" à gauche rubrique "votre équipement" quels sont les matériels mentionnés.
2. J'imagine que cela a été demandé par le SAV (quoi que...), mais tentez de nouveau une réinitialisation "usine" du décodeur après avoir retiré et essuyé la puce de la carte Viaccess
REINITIALISATION :
Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendre 10/15 min, recherche des chaînes comprise.
Si votre "espace-clinet" présente une anomalie et/ou si la réinitialisation ne fait pas avncer le sujet... Il n'y aura hélas plus qu'à rappeler le SAV avec ces informations.
Bon courage et bon dimanche malgré tout.
----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
