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[#1]

recevant la télé par satellite chez orange je me retrouve avec un écran noir quand je veux accéder à la chaine ARTE et ce sur mes deux postes de tv alors que tout le reste fonctionne normalement 

quelqu' un a t il déjà rencontré ce pb ?

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @citerne13

éssaie en réinitialisant

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

[#3]

Bonsoir @citerne13,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

[#4]

Bonsoir

J'ai exactement le même problème. tout fonctionne sauf Arte qui affiche "la télé qui allume" suivi d'un écran noir.

Pouvez vous faire quelque chose pour moi aussi ?

Merci

[#5]

bonsoir @erocal

as tu réinitialisé le décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

tiens nous au courant

bonne soirée

[#6]

Super ! Ca marche !

J'avais déjà essayé de tout débrancher puis tout rebrancher sans succès.

Mais en suivant la procédure que tu m'as envoyé, en trois minutes j'ai retrouvé ARTE.

Merci beaucoup

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@melet39 a écrit :

bonsoir @erocal

as tu réinitialisé le décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

tiens nous au courant

bonne soirée

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[#7]

bonjour @erocal

merci du retour

bon weekend

[#8]

aller dans le menu du décodeur puis sur recherche des chaines 

le système fait une recherche de la totalité du réseau tv et arte se remet à fonctionner

[#9]

aller dans menu du décodeur puis sur recherche 

le système va faire une recherche complète du réseau tv et arte fonctionnera correctement

[#10]

Mereci mille fois de votre aide, en lisant les problèmes des autres, j'ai résolu le mien grâce à vous, je n'avais plus les chaînes 7,8,18,19, 22,23,27 et sûrement d'autres que je ne regarde pas

[EDIT: Merci de respecter les règles d'écriture du forum]