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bonjour,

J'ai un soucis avec mon décodeur samsung UHD 87/90 par satellite qui se bloque tout le temps.(au moins une fois par jour).

Si je change de chaîne trop vite, ça se bloque,en vod rebloqué.

A chaque fois, on est obligé d'éteindre le décodeur et parfois la live box aussi et là c'est parti pour une mise à jour.

Cela devient vraiment agaçant. De plus, j'habites en campagne donc presque le seul moyen de capter la télévision.

Pouvez-vous faire quelque chose afin de résoudre définitivement mon problème?

[#2]

bonsoir @willow76680

si une réinitialisation ne corrige pas le problème

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

il faudra demander un échange au service client ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#3]

bonsoir melet39,

une réinitialiation a déjà été effectuer il y a peu de temps par un technicien a distance(problème de son, bloquage de programme et des chaines avaient disparues.) Par la même occasion, mon disque dur avait été effacé.(avec les dessins animés de mon fils)Cela était résolu mais au bout d'une semaine, rebloquage de temps en temps.Donc je mettais resigné à éteindre de temps en temps le décodeur.

Mais la depuis 2 mois facile, c'est tous les jours.

C'est vraiment saoulant.

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bonjour @willow76680

demande l'échange au service client,ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#5 · Accepted solution]

Bonsoir @willow76680 

Suite à votre conversation avec @melet39, nous vous proposons de vous communiquer un numéro d'échange, pour votre décodeur TV d'Orange.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne soirée.
Claude