@charlie29270
Le bonjour à vous,
Eh oui... Il n'y a pas que "des aigles" au SAV Orange... On s'en serait déjà rendu compte sur ce forum entre autres...
A leur décharge (quoi que...), il s'agit d'agents sur des plate-formes délocalisées, qui n'ont qu'une vague connaissance des matériels de leurs clients, qu'ils sont pourtant supposés pouvoir aider... Ils récitent alors une vague check-list - dont on s'interroge de savoir s'ils comprennent ce qu'ils racontent ! -, et en plus, ils ont pour instruction que de pas passer (disons) plus de 10 min avec l'interlocuteur...
Ajoutons à cela une formatrion théorique minimale... Et vous avez le résultat auquel, hélas, vous avez été directement confronté : échange d'appareils sans pour autant avoir moins de dysfonctionnements aujourd'hui... Cela dit, ce n'est pas mieux chez les fournisseurs concurrents., mais cela ne console personne, et nous abonnés d'Orange - parfois contraints et forcés - en particulier !
Bref... Vous n'avez pas de chance, car le décodeur Samsung reste le "plus performant" des deux possibles en TV distribuée par satellite, compte tenu qu'il est technologiquement plus récent, donc avec "un moteur", d'un peu meilleure qualité que son collègue de marque Sagem.
Sur votre installation, il doit donc se passer quelque chose de particulier - qu'il faut tenter de trouver -, car si vous en êtes au troisième décodeur, statistiquement il est improbable que ce seul matériel soit en cause !
Je parle d'expérience, puisque je suis équipé de ce matériel, et je n'ai strictement jamais eu les dysfonctionnements sur le matériel de cette marque là, et qui sont rapportés ici.
D'ailleurs le seul vrai problème connu et non résolu à ce jour concernerait les abonnés pointés vers Astra sur les chaîne Bein Sports, et lorsqu'il y a "zapping" sur ces chaînes... Il ne semble pas s'agit de cela pour vous.
Le drame - un de plus ! - c'est que vous rapportez un code d'erreur qui n'est pas documenté ! Où s'affiche-t-il ce "99" : sur l'écran TV ou sur l'afficheur du décodeur ?
Bon, reprenons le problème à zéro, faisant l'hypothèse que vous êtes bien distribué de la TV par satellite (objet de ce forum).
1. Comment votre décodeur est-il raccordé à la Livebox ? En direct avec un câble Ethernet ou par des CPL ?
2. Ensuite, il faut vérifier ce qu'il reçoit de la parabole. Vous avez trois fréquences de test qui toutes trois doivent être impérativement avec le premier baregraphe (puissance) dans le vert, entre mini-maxi compris entre -40 dB et -50 dB. Vous avez cela par "menu, mon compte, mes réglages, mes chaînes TV, sur l'écran 4".
3. Enfin, en première intention, on peu tenter de réinitialiser "usine" le décodeur. Sur les touches de couleurs de la télécommande, faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure, recherche des chaînes comprise, prendra entre 10 et 15 min.
Avec ces résultats, on avisera.
Bon courage.
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