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[#1]

Bonjour, Impossible d’allumer le décodeur : rien ne s'affiche, et l'écran du décodeur montre un point orange qui ne reste pas allumé. Débranché puis rebranché, rien n'a changé. Le câble eclectrique n'a rien. Le e-chat ne marche pas Merci de vos réponses.

[#2]

bonjour ceio

quel décodeur et télécommande a tu le noir ou le blanc ?

bonne journée

[#3]

Bonjour,

J ai le décodeur blanc

[#4]

Exactement c'est le shd85. La télécommande aussi est blanche.

[#5 · Accepted solution]

@ceio 

Je vous propose mon aide.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé 

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

[#6]

bonjour ceio

tu as de la chance,un webconseiller va te prendre en main,suis bien ce qu'il te demande et bien en message privé

bonne soirée

[#7]

Bonsoir Melet39, Impossible de réinitialiser, le décodeur semble ne plus avoir d alimentation électrique alors que tout semble OK (branchement, câble, interrupteur). J attends qu'orange me contacte. Merci beaucoup pour ton aide. Je te tiens informé de la suite. Bonne soirée.

[#8]

bonsoir ceio

merci de ton retour,donc tu n'a pas résolu le probleme avec le webconseiller juste au dessus

au cas ou tu fais le 3900 ils te donneront un numéro de commande pour échanger gratuitement ton matériel en boutique

bonne soirée

[#9]

Mon problème n'est pas résolu. Je crois que j'ai cliqué ou il ne fallait pas...

[#10]

@ceio 

Je n'ai pas encore traité votre demande.

J'ai besoin de votre numéro de téléphone fixe pour accéder à votre dossier.

D'autre part je ne vous contacterais pas sur votre mobile mais je vous apporterais la réponse via ce forum.

Véronique