Bonjour,
J'interroge, ici, la communauté pour soumettre une difficulté.
J'ai constaté en cours de visionnage la fin de la retransmission TV par satellite le 01/07/2022, sans courrier ou courriel d'avertissement.
Je précise que ma zone géographique nécessite exclusivement une réception par satellite, sans possibilité de fibre ou d'ADSL.
j'ai contacté, une première fois, le 3900 où un collaborateur m'a confirmé la fin de ce mode de retransmission et m'a dirigé vers le 0800725172, numéro dédié aux abonnés dans mon cas.
Ce conseiller m'a confirmé que nous devions "migrer" vers un décodeur Canal +, à tarif préférentiel, pour poursuivre la réception de la TV par satellite.
J'ai contacté ce numéro au moins 15 fois, sans aucune réponse, et jamais on m'a rappelé quand j'ai laissé mon numéro, selon les instruction de rappel.
J'ai, également, patienté plus de 20 minutes à chaque appel, sans possibilité de joindre un conseiller.
J'ai constaté, une deuxième fois, le 3900 et là, le discours a changé en me précisant qu'un nouveau décodeur ADSL était en cours d'acheminement.
J'ai juste rappelé que l'ADSL ne fonctionne pas à mon domicile.
Face à cette information, on m'a orienté vers une responsable qui m'a dit que la meilleure solution serait de revenir à une antenne râteau...
Elle m'a néanmoins confirmé de poursuivre mes efforts sur le 0800725172 pour engager les formalités de "bascule" sur le décodeur Canal +...
Tous les intervenants sont prompts à me confirmer des gestes commerciaux mais je souhaite simplement trouver une solutions pour recevoir le TV et pour le moment, rien ne fonctionne.
Alors avant d'envisager des gestes commerciaux, je préfèrerais qu'Orange trouve une solution à mon problème.
Jamais, un conseiller ou une responsable ne m'a présenté la même solution et aucun n'a été en capacité de trouver une solution efficace ou simple.
Depuis, je désespère de joindre le 0800725172 qui semble être un numéro fantôme et naturellement personne ne rappelle quand on use de la fonction de rappel (selon un créneau horaire ou dès qu'un conseiller sera libre...)
Je suis stupéfait qu'en qualité d'abonné, je sois laissé dans cette indifférence totale.
Pendant ce temps, les prélèvements bancaires sont poursuivis confirmant qu'il est plus important de veiller à l'encaissement des fonds qu'à la satisfaction des usagers.
Je souhaiterais savoir si quelqu'un a été confronté à ce problème et s'il a pu entrevoir une solution ou si par magie, il a pu contacter efficacement un conseiller.
Je vous remercie
Laurent
