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Bonjour @mzg804 

Je relaie mon collègue dans le cadre de notre suivi.

Je pense effectivement qu'il y a eu un quiproquo et je tiens à m'en excuser.

Je comprends votre besoin de clarifier l'arrêt de la télévision par satellite et définir l'alternative qui vous convient le mieux pour continuer à profiter de la télévision.

De notre coté nous ne pouvons agir sur ces propositions, seule la hotline dédiée mise en place peut répondre à vos demandes. 

Je vous suggère donc à renouveler votre appel pour obtenir un conseiller spécialisé au n° vert suivant : 0 800 725 172 du lundi au vendredi de 10h à 20h et le samedi de 10h à 18h (appel gratuit). 

Je reste disponible pour toute autre demande,

Maryline

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Bonjour ; je t'avais indiqué qu'orange m'avait invité, par message privé d'un prénommé khalid, à donner mes coordonnées totales, adresse et numéro téléphone pour règlement problème, ce message a été compris par le prénommé khalid comme si j'avais été contacté par le service concerné.... Je me demande si à chaque fois, ce n'est pas une délivrance pour un service orange de savoir qsu'un autre service va s'occuper de l'affaire. J'ai donc répondu à Monsieur Khalid que NON, personne ne m'avait contacté à part lui et que je pensais que ce serait LUI qui règlerait le problème de l'expédition du récepteur tv satellite offert. Les dysfonctionnements d'orange apparaissent au grand jour. Voilà, j'espère qsue le feuilleton va s'arrêter là et que mon attente sera positive. Ah, au fait, nous sommes le 2 avril, il est 9h50, personne ne m'a encore rappelé... mais il est vrai qu'ils embauchent à 10 heures.

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Bonjour Madame, mais j'avoue que votre message me laisse.... désemparé : j'ai laissé un message sur le forum car le service dédié ne répondait pas.... et vous me re communiquez ce même numéro qui, malgré 3 demandes de ma part, ne m'a pas rappelé depuis le ler avril à 10 heures. Je vous rappelle le processus : on appelle, répondeur vous dit que conseiller est occupé et propose que l'on soit rappelé. On appuie alors si OUI sur la touche 1, on vous demande votre numéro d'appel, je le compose, le répondeur confirme, re appuie sur la touche 1 et il n'y a plus qu'à attendre. Il est 9h55 le 2 avril, je suis toujours en attente d'un rappel. Je précise que j'ai renouvelé 2 fois ma demande à être rappelé " dès que le conseiller serait disponible", cela semble signifier qu'aucun ne l'a été et je suggère dans ces conditions, qu'ils augmentent leurs horaires de travail. Embaucher à 10 heures, dans un service surchargé, ce n'est pas raisonnable, non ? 

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Bonjour @mzg804 

merci de ton retour,malheureusement je ne vois pas d'autre solution que d'espérer avoir un interlocuteur pour résoudre ce problème

Bonne journée

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Bonjour @mzg804,

Je prends la suite de ma collègue @Maryline_G  et vous présente mes excuses si vous n'avez pas été rappelé par le serveur automatisé, vous pouvez dès à présent contacter notre service 

 au n° vert suivant : 0 800 725 172, le temps de réponse semble être beaucoup plus aisé aujourd'hui.

Je reste disponible et vous souhaite un excellent weekend, 

Vanessa.

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Bonsoir madame, merci pour votre appel, mais je n'étais pas chez moi cet après-midi, je tenterai un appel lundi matin et cette fois ci, je ne demanderai pas que l'on me rappelle "dès que un préposé serait disponible ", l'expérience ayant prouvé qu'ils ne se rendaient jamais disponibles,  je conviendrai d'un rappel telephonique avec date et heure. Bon weekend 

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Bonjour ; aujourd'hui, lundi 4 avril, j'ai donc rappelé en matinée le service chargé de régler l'interruption de la tv orange par satellite, je n'ai pas commis la même erreur des 3 appels précédents et ai demandé, non d'être contacté " quand le préposé serait disponible", puisqu'il est établi qu'ils ne le sont jamais, mais à la proposition entre 12 et 14 heures, j'ai accepté.... et personne ne m'a rappelé. 

J'ai donc récidivé à 15 heures, le répondeur m'a proposé d'être rappelé entre 17 et 19 heures et j'ai donc accepté. Je vais donc, à partir de 17 heures, être au garde à vous près de mon téléphone, comme ça a été le cas ce matin puisqu'il s'agit de mon téléphone fixe domicile, mon portable ne capte pas bien en zone rurale. J'essaie de faire preuve de bonne volonté, bien que nous payions, pour la ligne fixe, les options et mon portable, environ 130 euros par mois. J'attends donc un minimum de considération.

Cordialement à tous.

[#8]

Bonjour @mzg804 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,en attente d'une bonne nouvelle ce soir

Bonne soirée

[#9 · Accepted solution]

alleluia, alleluia, ce jour 5 avril, le service dédié à l'interruption de la tv orange par satellite, m'a répondu. Hier, j'avais demandé à être rappelé entre 17 et 19 heures, ce sont eux qui choisissent les créneaux, mais personne ne m'avait rappelé, une nouvelle fois. Ce matin dès 10 heures, heure de la prise de leur service, j'ai eu un correspondant à qui j'ai fait connaître les difficultés à parvenir à avoir le service et le plaisir d'avoir enfin un correspondant. Voilà les propositions : le programme spécial du contrat orange passé avec C+, se nomme panorama+ocs qui a des chaînes en moins et d'autres en plus, il faut que je vois ça. Le tarif est de 14 euros/mois pendant 1 an, contrat qui doit être renouvelé mais serait du même montant. Il faut bien entendu supprimer les programmes sur orange pour ne pas payer 2 abonnements. Un N° d'appel est dédié avec C+, c'est le 0969****91, appels gratuits, ouf ! l'autre solution est le décodeur tnt sat gratuit. Voilà les amis. Merci de votre soutien. A bientôt... pour d'inévitables autres difficultés....

[EDIT : Merci de ne pas communiquer ces coordonnées en public]

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Bonjour @mzg804 

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée