@magmag a écrit :
Merci pour vos indications mais je ne peux même pas me mettre sur la chaine 4, elle est totalement inexistante (je passe de france 3 à france 5)...
Bonjour,
Ah ? Donc, c'est ce qui s'appelle "le plan de service" qui est a priori défaillant ; cas "étrange" d'une numérotation "chaîne manquante" que je n'ai jamais rencontré pour ma part.
Vous dites que "... leservice client au téléphone n'a pas répondu...", qu'ont-ils proposé ? Ont-ils fait des tests ? Ou faut-il comprendre que vous n'avez pas réussi à joindre le 3900 ?
Mais quoi qu'il en soit...
Quel est votre modèle de décodeur et vers quel satellite ête-vous orienté ? Je crains que vous ayez un ancien SHD 85 (intuition), et si tel est le cas, il n'y aura rien à faire sinon en demander l'échange au SAV dans un premier temps.
Mais si mon "intuition" n'est pas la bonne et que vous disposez d'un UHD 90, il y a trois possibilités dans ce cas de panne :
- une panne interne du décodeur qui affecte un tuner ; mais en théorie vous auriez vraisemblablement perdu d'autres chaînes sur la même fréquence, et je ne sais pas dans cette hypothèse si le plan de service fait disparaître les numéros de chaînes, je ne le pense pas, on a un écran noir j'imagine...
- un problème avec la LNB (tête de parabole) sur une fréquence ; hypothèse qui existerait quel que soit le décodeur, et un échange d'appareil n'aura aucun effet
- une panne "X" plus générale du décodeur
En première intention et dans le cas de figure où vous disposez d'un UHD 90, on peut essayer de le réinitialiser "usine", ce qui fera également une nouvelle recherche de chaînes et prendra entre 10 et 15mn. Pour ce faire via les toouches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et dans l'écran de maintenance choisir "réinitialiser".
Bon courage et bonne journée malgré tout.
PS : si vous disposez d'une antenne râteau et donc de la TNT par voie hertzienne, est-ce que la chaîne 4 apparait sur cette source (téléviseur directement raccordé à cette antenne) ?
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