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[#1]

Bonjour,

J'ai installé le decodeur 87, hier.

Il voit 87 chaines mais il dit: pas de signal.

Jusqu'a maintenant, que ce soit le Cube de canalsat ou un simple décodeur canal ready. Nous recevions les chaines SAT ou TNT.

Mais avec le décodeur orange, rien du tout.

J'ai suivit l'assistance guidée. Mais cela n'a pas fonctionné.

Et je n'arrive pas a avoir l'assistance technique.

Je ne toucherais pas la parabole, car elle fonctionnait trés bien avec les deux autres décodeurs.

Y a t il des paramètres a entrer pour que cela fonctionne?

Merci par avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter

[#2]

Bonjour,

Depuis combien de temps n'aviez vous rien branché sur cette parabole?

Quels sont les noms des chaînes qu'ils voient, citez les 2 premières?

Voit il n° 23,  canal+ séries?

@+ 

[#3]

Bonjour,

J'ai enlevé le canal ready pour le décodeur orange. Donc c'était fonctionnelle juste la minute avant.

TF1 HD et 2HD pour les deux premieres chaines

Je n'ai pas le canal + serie.

Mais je ne prends pas non plus canal +

Par contre, il y a un changement qu'il n'y avait pas ce matin.

J'ai mit la 23 pour vérifier et cela a fonctionné.

par contre, pour les autres chaines. il met la barre désignant le film en cours et au moment de mettre la chaine, c'est l'écran noir et il met de nouveau : pas de signal.

[#4]

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@krikrimoon a écrit :

Bonjour,

J'ai enlevé le canal ready pour le décodeur orange. Donc c'était fonctionnelle juste la minute avant.

TF1 HD et 2HD pour les deux premieres chaines

Je n'ai pas le canal + serie.

Mais je ne prends pas non plus canal +

Par contre, il y a un changement qu'il n'y avait pas ce matin.

J'ai mit la 23 pour vérifier et cela a fonctionné.

par contre, pour les autres chaines. il met la barre désignant le film en cours et au moment de mettre la chaine, c'est l'écran noir et il met de nouveau : pas de signal.

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Je soupçonne un défaut de mise à jour de plan de service qui  définit les chaînes que vous pouvez capter lors d'une recherche de chaînes. (le dernier plan de service a environ une quinzaine de jour).

La seule façon d'en être certain c'est de vérifier à 100% qu'il n'y a pas Canal+ séries d'affiché même si ce n'est pas décodé.

Vous allez faire ceci, dans le menu au lieu de faire OK sur chaînes TV (celles d'Orange) vous allez naviguer pour sélectionner les chaînes CANALSAT , vous faites OK.

TF1 HD va s'afficher, mettez la chaînes 12. Si le plan de service est à jour vous avez Canal+ séries qui s'affiche dans le bandeau, puis un affichage vous disant que vous n'êtes pas abonné.

Qu'avez vous exactement?

@+

[#5]

Lorsque la chaine TF1 est apparue, je n'ai pas eu d'image

J'ai mit ensuite la chaine 12. C'est bien canal + serie. Sauf que l'écran est noir et je n'ai pas de message.

[#6]

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@krikrimoon a écrit :

Lorsque la chaine TF1 est apparue, je n'ai pas eu d'image

J'ai mit ensuite la chaine 12. C'est bien canal + serie. Sauf que l'écran est noir et je n'ai pas de message.

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Le fait de ne pas avoir TF1 est très inquiétant, avez vous uniquement une antenne satellite de branchée sur le décodeur?

Sinon débranchez l'antenne rateau et refaites une recherche de chaîne après l'avoir éteint (hors tension) avec l'interrupteur et rallumé bout de 30 secondes.

@+

[#7]

Je ne peux pas capter les chaine hertzienne.

Du coup, le rateau ne fonctionne plus depuis des années.

C'est pour cette raison que nous avons prit le Cube de canal sat puis un décodeur relié a la parobole.

Donc les seuls connexions que nous avons sur le décodeur. sont la prise ethernet pour aller à un cpl et un cable HDMI pour aller a l'ampli, celui ci  etant relié a la TV.

Dois je fais la meme manip avec le cable parabole?

[#8]

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@krikrimoon a écrit :

Je ne peux pas capter les chaine hertzienne.

Du coup, le rateau ne fonctionne plus depuis des années.

C'est pour cette raison que nous avons prit le Cube de canal sat puis un décodeur relié a la parobole.

Donc les seuls connexions que nous avons sur le décodeur. sont la prise ethernet pour aller à un cpl et un cable HDMI pour aller a l'ampli, celui ci  etant relié a la TV.

Dois je fais la meme manip avec le cable parabole?

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OK, vous pouvez toujours essayer de faire cette manipulation (débranchement électrique) puis relancer le terminal, mais d'un côté avoir TF1 HD et ne pas l'avoir de l'autre n'est pas normal du tout.

Une chose est certaine, il a bien fait sa mise à jour pour le plan de service, donc on peut penser qu'il est à jour "logiciellement".

Malheureusement, je pense que vous êtes tombé sur un appareil en panne, vous n'est pas le premier et  sans doute pas le dernier à qui ça arrive. Cet appareil  est assez souvent livré en panne.

Vous avez assez d'éléments en votre possession pour exiger son remplacement.

(Il va de soit que vous n'aviez pas l'autre terminal de branché en parallèle ou en série sur l'antenne, sinon c'est autre chose).

@+

[#9]

C'est encore moi.

J'ai oublié de vous demander encore un truc qui peut avoir son importance.

Sur votre canalready comment est reçu le signal sur les baregraphes, est il proche du maximum?

Je dis ça parce que une réception de chaînes aléatoire (ça fonctionne quand ça veut) peut être provoqué par une saturation du tuner du satellite si le signal est trop fort.

En fait il pourrait être saturé et ne rien voir, en particulier sur la fréquence de test.

Dans ce cas un  atténuateur résoudrait le phénomène, mais il est encore trop tôt pour le dire.

Il y a 2 types décodeurs qui rencontrent de temps en temps ce problème: Le cube Wifi de canalsat et l'UHD87 SAT d'Orange.

Donc si vous pouviez vérifier avec le Canalready on serait fixé.

(Je sais la recherche de l'origine s'un problème n'est pas toujours évidente)

@+

[#10]

Bonjour

Dans mes souvenirs, non, la barre n'était pas remplie.

Et de plus, si avec le cube, nous recevions toutes les chaines, avec le canal ready, nous avons capter qu'une seule fois les chaines HD. Sinon, nous devions aller sur la chaine 51 pour TF1 par exemple.

Sinon, j'ai essayer, avant de vous contacter, d'eteindre electriquement les deux appareils.

Le decodeur puis la livebox

puis reconnecter, la livebox et aprés la decodeur.

Merci vraiment, pour votre aide