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bonjour,

depuis l'arrêt de la TV orange par satellite, je n'ai plus la tv mais je continue à payer les factures sans aucune déduction. je trouve cela pas juste. on m'a d'abord promis un décodeur que je recevrais dans les 6jours et chaque semaines c'est la même promesse. puis finalement la semaine dernière "je ne suis pas éligible pour ce service" mais je peux continuer à payer mes factures. d'autres dans le même cas ? qu'avez-vous fait ?

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Bonjour @BM20 

demande un décodeur tnt sat

contact avec la cellule dédiée, par téléphone, au 0 800 725 172 du lundi au vendredi de 10h à 20h et le samedi de 10h à 18h (appel gratuit)

cdt

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Bonjour, j'avais reçu un courrier m'informant de la fin de la tv par satellite et que je devais passer chez Canal+ avec une offre préférentielle 5€ /mois. La facture Orange n'a pas changé, la tv étant "gratuite". Désormais je paye l'abonnement pour le décodeur C+ qui reçoit la tv par satellite.

Sur le site Orange, je vous toujours cette information : Votre offre actuelle pen Zen 2Go avec décodeur TV. Vous pourrez regarder la TV d'Orange par satellite sur TV, smartphone, tablette et ordinateur.

Etonnant... Et maintenant C+ ne diffuse plus toutes les chaines de TF1, je pense me désabonner de C+ pour acheter un décodeur à part : exemple Fransat.

Si vous voulez retrouver les chaines par satellite, vous devez donc vous équiper d'un décodeur que vous trouverez facilement dans les magasins du style Boulanger, Darty ou sur Internet.

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Bonjour @BM20,

Comme proposé par @melet39, avez-vous essayé de recontacter  la cellule dédiée, par téléphone, au 0 800 725 172 ? 

Si besoin, afin de consulter votre dossier pour comprendre la situation et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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bonjour,

merci de ta réponse.

c'est ce que j'ai fait plusieurs fois et chaque fois on me l'a promis mais il n'est jamais arrivé.

j'ai finalement appris que je n'étais pas éligible pour le nouveau décodeur tant que la fibre ne serait pas installée.

il me reste à changer de fournisseur ou patienter longuement.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @BM20 

tu as pourtant droit au décodeur tnt fourni par orange en attendant la fibre

cdt

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Bonjour,

oui c'est apparemment un droit, c'est ce qu'on m'a dit chez Orange quand je l'ai demandé. Mais ce n'est pas un devoir pour Orange si j'en juge au résultat après avoir réitéré ma demande 4x.

merci de tes réponses

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Bonjour @BM20 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne fin de journée