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Bonjour, depuis la mise à jour je ai toutes les chaînes parfaites sauf la 1 et la 5 qui se pixel lisent toutes les 2 minutes. Après 3 semaines de bataille avec le services technique et 3 changements de décodeur,  ils me disent que le problème ne vient pas d eux. Nous avons mis un amplificateur et là la 1 et la 5 parfaite mais perte totale des autres chaînes.  J en peux plus surtout que le décodeur se bloque de temps en temps. Une astuce ? Merci de votre aide

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@gui16

Bonjour,

Le SAV ne sait qu'au mieux faire l'échange de décodeur. Il y a des choses à vérifier préalablement !

Et un amplificateur ne sert à rien...

Si le signal est par hypothèse trop faible, il faut revoir les réglages et/ou le positionnement de la parabole, voire la qualité du LNB.

Ce qui est important c'est le niveau d'entrée du signal reçu par le décodeur qui est le révélateur de ce qu'il reçoit.

A son entrée, et au bout de la descente de parabole (le câble), il ne doit pas excéder 70 dB pour ne pas avoir de souci. Mais ceci est ordinairement mesuré par un antenniste qui dispose du matériel de test adapté. (testeur de fréquences et oscilloscope).

Ce qui est intéressant par contre, c'est d'avoir le niveau de chacune des trois fréquences de test proposée pour le satellite visé.

Le SAV aurait dû vous le demander.

Chacune des trois fréquences doit être "au vert" sur le 1er baregraphe (puissance), entre un mini et un maxi compris entre -40 dB et -50 dB. Ainsi, et par exemple, une fréquence qui serait à -35 dB serait révélatrice d'un signal trop puissant (supérieur à la limite de -40 dB) et nécessitant un atténuateur (et non pas un amplificateur).

Ces fréquences test sont accessibles par "menu, mon compte (ou "Orange et moi" selon version), mes réglages, mes chaînes TV, pas à pas, les données de l'écran 4".

Cordialement.

PS : un atténuateur est un élément qui se visse entre la descente de parabole et le décodeur. Je vous recommande un modèle réglable. C'est un élément qui vaut moins de 10 Euros en magasin spécialisé et par exemple ici sur le net : http://www.2galli.fr/attenuateurs,fr,3,186.cfm

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Bonjour,  mes trois fréquences sont OK.  J attend la attentiste.  Vous pensez que je dois mettre un atténuateur ?  Pour la direction de la parabole les autres chaînes sont parfaite.

Merci

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@gui16

Si vous ne me donnez pas les valeurs relevées, je ne pense rien du tout !

L'intervention d'un antenniste est toujours la bienvenue. car seuls les professionnels ont l'équipement permettant d'effectuer des contrôles et mesures de paramètres de bout en bout (à la parabole et au bout de la descente à l'entrée du décodeur).

Je rappelle qu'un UHD 90 est plus sensible quant aux paramètres de réception que les modèles plus anciens.

S'il reçoit un signal d'entrée supérieur à 70 dB, il y a de bonnes chance qu'il "décroche" sur tout ou partie des chaînes. Et les trois fréquences de test, outre être dans le vert sur le 1er baregraphe "puissance", doivent impérativement avoir une valeur comprise entre -40 et -50 dB.

Si une fréquence, par exemple, affiche une valeur qui est à -35 dB, il faut un atténuateur.

Cdlt

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Ré, 

Puissance 10744 à  45dBm

                     12207 à 42 dbm

                      12441 bouge entre 42 et 45

Pour les trois indiqué antenne pointée correctement

Merci de votre aide

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@gui16

Bonsoir,

Les valeurs que vous rapportez sont correctes... Il s'ensuit que le dysfonctionnement ne peut avoir que deux causes :

- le décodeur qui sur une fréquence particulière est en erreur (les chaînes 1 et 5) ; sur une fréquence intermédiaire si vous êtes pointé Astra 19.2

- le LNB (tête de parabole) qui ne répond pas à des commandes du décodeur en changement de fréquence et/ou polarisation

L'intervention d'un antenniste ne peut qu'éclaiarcir la situation... Compte tenu que ce que vous rapportez est correct au sens du respect du paramétrage, je penche donc pour un souci de décodeur...

Si tel est bien le cas, il y aura lieu d'appeler le SAV qui après test vous proposera un échange d'appareil en boutique ou en point-relais.

Avant d'appeler le SAV (3900 ou 3970 pour les abonnements "Open"), attendez cependant que l'antenniste soit intervenu.

Bon week-end.

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Merci beaucoup de ces informations.  Le décodeur été changé déjà 3 fois pour ce problème.  Je vais attendre la attentiste.  Merci beaucoup en tout cas. Je tiens informé de la suite la semaine prochaine. Vous êtes au top gjp_n

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@gui16

Bonjour,

Si le décodeur a déjà été changé, on ne peut plus incriminer sérieusement le décodeur ; c'est autre chose...

Reste donc le LNB et la puissance globale d'entrée que l'antenniste testera (elle doit être de 70 dB). Si cette puissance est supérieure à 70 dB, on pourrait être dans le cas de la nécessité d'un atténuateur, alors que les trois fréquences test sont correctes..

Cordialement.

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Gjp_ne,

Mon anteniste sort de chez moi signal parfait test en sortie de decodeur entre autre 99%.il ne voit pas autre chose que le décodeur qui pourtant à été changer 3 fois.
Voilà pour les nouvelles comme promis
Merci

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@gui16

Bonjour,

Je ne crois pas à une panne de décodeur... Puisqu'après 3 échanges le résultat est le même.

Par contre il aurait été interéssant d'avoir la valeur d'entrée au décodeur... 99%, cela n'a pas de signification... Sinon qu'on reçoit bien quelque chose et que c'est sans doute un signal puissant.

Comme je vous l'ai déjà dit, les valeurs indiquées par le décodeur peuvent être correctes, alors que le signal est en fait trop puissant pour les limites admises par le décodeur.

On s'orienterait alors vers la nécessité d'un atténuateur... Mais auparavant une question subsidiaire : vous n'avez bien qu'un seul décodeur raccordé à la parabole ? Car si par hypothèse deux décodeurs partagent le signal, là ce serait autre chose...

S'il y a bien qu'un seul décodeuri, je vous propose donc de placer un atténuateur (un modèle réglable est préférable pour adapter finement les puissances) entre l'arrivée de la parabole et l'entrée du décodeur ; le dispositif est simple d'installation, il se visse.

Cela vaut moins de 10 Euros en magasin spécialisé, et sur le net, on en trouve ici par exemple : http://www.2galli.fr/attenuateurs,fr,3,186.cfm

Cordialement.

PS : après relecture des échanges je redis qu'un amplificateur ne sert à rien... Enlevez-le pour qu'il n'y ait pas d'effet perturbateur supplémentaire et vérifiez l'effet produit sur les chaînes manquantes.