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Si Mr détrompez-vous , on m'a installé la fibre +tv Orange le 13/08/2025 à 10 h : Tout va bien, internet  et télé très bien , le 14/08/2025, un orage = coupure EDF pendant 45 mn et internet fonctionne mais plus de télé et nous sommes depuis sans télé et personne pour dépanner . Lundi 18/08/25, je ramène tout en boutique Orange et basta !!!! 

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Bonjour @Karters30,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonsoir @Kévin_L 

Je vous remercie pour votre retour. Je regrette votre décision mais la comprend et la respecte. Je reste disponible si vous changez d'avis. Je vous souhaite une agréable soirée.

Nancy

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depuis 8 jours a chaque fois que je veux regarder ma tv avec canal plus 

cela ne marche plus du tout il y a ecrit ""pas de contact"" regarder si tout est bien branche 

j ai tout essaye debrancher la tv tout les cables etc etc rien a faire

et j ai fini par eteindre le decodeur orange je l ai rallume 3 minutes apres et la tout remarche bien mais helas si j etains ma tv ce qui est normal 

il faut que je recommence a eteindre ma box orange et la rallumer

mais pourquoi cela m arrive depuis 8 jours 

j ai une autre tv et elle aussi a des problemes pour se mettre en route 

merci de m aider j ai essaye d annuler l economie mais je ne sais pas comment faire je vois une feuille barree dessous il y a ecrit activer mais il n y a pas desactiver help merci

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Bonjour @elvispresley 

Je comprends que vous rencontrez des difficultés avec votre décodeur TV Orange, avec un message "pas de contact" qui apparaît.

Je vous propose de vérifier le mode d'économie d'énergie qui semble activé sur votre décodeur.

Pour le désactiver :

- Allez dans le menu de votre décodeur

- Accédez aux paramètres

- Recherchez l'option "Économie d'énergie"

- Sélectionnez "Désactiver"

Si vous ne trouvez pas cette option ou si votre difficulté persiste après cette manipulation, n'hésitez pas à me préciser le modèle de votre décodeur pour que je puisse vous guider plus précisément.

Je reste disponible pour vous accompagner. Bonne après-midi.

Sophie

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Bonjour Madame

Je suis allee dans parametre mais il n y a pas ce que vous dite s

il y a ecrit regler la lumiere verte

desactiver le son

affichez plus d information

j ai appuyer sur afficher plus d information et la il n y a que des lettres et des chiffres mais pas ce que vous dites

comment faire ?????

s il vous  plait

parametre c est bien la roue crantee ???

pouvez vous me repondre je suis si ennuyee avec ce probleme

merci

cordialement

[EDIT : @elvispresley Merci de ne pas écrire en majuscules]

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madame j ai compris

mais je ne peux pas scanner avec mon telephone portable

il y a ecrit que c est trop long le contact avec orange

ou je ne sais qui

mon portable est tres vieux

nous avons 81  ans et on ne sait pas faire

on ne peut pas faire autrement que le qr s il vous plait

merci

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Bonjour @elvispresley, 

Selon les informations présentes dans votre dossier, il n'y a pas d'option TV activée dans votre offre LiveBox Up Fibre.

Comment accédez-vous à vos programmes TV sur votre téléviseur.

Pourriez-vous nous faire parvenir une photo du boîtier TV en votre possession ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une après-midi.

Sophie

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re re re bonjour madame

je vous explique mieux

j ai pas la tv orange j ai la tv normale avec ethernet pour moi et mon mari avec sa parabole on a tous les deux une box canal plus

mais orange c est pour ma tv avec ethernet 

pour l ordinateur et le telephone fixe

on a pas la tv chez orange ni sur la fibre

j ai regarde sur la box comme on m a dit mais helas je n ai pas portable qui scanne les carres noir et blanc les QR...

j ai eassaye mais il y a ecrit sur mon portable

la conection avec orange est trop long on ne peut rien faire

regarder si votre internet marche

ou autre je crois http//

alors je ne sais pas comment faire

je n ai personne qui peut m aider car on est tres age et on voit personne 

et mon vieux portable de 8 ans ne prend pas les QR... un nom comme cela

est ce que de votre cote vous pouvez pas m aider s il vous plait

j ai jamais scanner avec ce QR .....car mon portable ne les lit pas

tres cordialement

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Bonjour @elvispresley, 👋

Merci pour votre message en privé.
Je comprends que vous rencontrez des difficultés avec votre décodeur Canal connecté à votre Livebox.

J'ai analysé la situation : votre décodeur utilise actuellement la bande 2.4 GHz de votre Livebox et consomme beaucoup de ressources WiFi, ce qui explique les lenteurs et les redémarrages fréquents.

👉Pour optimiser votre connexion, la solution idéale serait de raccorder ce décodeur en Ethernet, comme vous l'avez déjà fait avec l'autre décodeur.🔌

Est-ce que cette solution est envisageable de votre côté ?

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche. 

Belle journée à vous !🌞

Sarah.