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bonjour @adcgsn81 

merci de ton retour positif

bonne journée

[#2]

Bonjour 

Suite au passage à la fibre j'ai rendu ma box et mon décodeur TV en boutique ;J eprécise que j'ai repris l'option TV dans mon nouvel abonnment 

La personne qui a réceptionné le matériel me dit qu'il n'y a pas de remboursement de la caution 

elle est reportée sur le nouveau décodeur ! (  je lui ai demandé où c'était marqué , il a té é dans l'impossibilité de me le dire °

D'après lui cette caution ( ticket de paiement en date du 25/10/2010 ) me sera restituée le jour où je renderai définitivement le décodeur sans reprnedre un nouvel abonnement TV 

Question : EST CE VRAI ? ou FAUX ?

précision :pour l'instant je n'ai pas payé de caution TV  à priori je n'aurais que 10 euros de frais d'installation

Merci pour la réponse 

MB

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Bonjour @mb22410magher 

ce que l'on t'as dit est vrais

cdt

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Bonjour @mb22410magher

Il y a bien longtemps que nous ne demandons plus de dépôt de garantie pour les décodeurs TV. Dans la plupart des cas, si vous en aviez payé un à l'époque, il vous a été remboursé lors d'un précédent changement de forfait.

Toutefois, afin de vérifier tout ceci, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu. 

[#5]

Bonjour 

J'ai envoyé un message privé mais je ne sais pas si c'est à vous ou à un de vos collègues melet39

je vous renvoies ce message  à toutes fins utiles 

Merci pour la réponse 

J'ai pris le décodeur TV le 25 janvier 2010 avec l'offre que j'avais jusqu'à présent 

J'ai 2 reçus orange : un pour le chèque avec le N° de ce dernier et un pour la recette

Ce que je dis dans mon message sont les paroles de la personne/ boutique (Langueux 22...).

Pour moi le dépôt de garantie ( 49,00 euros devait être remboursé lors de la restitution de ce décodeur . il m'a dit que ça arriverait seulement le jour où je ne prendrai plus l'option TV ou lorsque je résilierai mon contrat .

Ci joint mes coordonnées N° client : 008 *** ****

M*** B***

41 rue de***

02 96 ** ** **

Bonne réception 

MB

[EDIT @mb22410magher : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

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re @mb22410magher 

il ne faut pas mettre tes infos en public mais les envoyer en privé au webconseiller

ton message est mis  de coté pour modération

cdt

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Bonjour @mb22410magher 

Je vous remercie des informations fournies par message privé.

Je vous confirme que le dépôt de garantie ne vous a pas été remboursé et ne pourra l'être qu'à la résiliation de votre offre internet ou suite à un changement de forfait pour une offre Open, regroupant l'abonnement mobile et l'abonnement internet.

Est-ce clair pour vous ? 

Blandine

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re @mb22410magher 

cette fois tu as confirmation de ce qui a été dit

Bonne soirée

[#9]

Exact J'ai bien envoyé en MP mais comme j'étais pas sûr du destinataire j'ai renvoyé mais par les messages 

Merci MB