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bonjours

des soucie abonment  se me gonfle  un peux

hier 4  fois de suite hier  pas le droit  de regarder un film   complet  sur 22 doit payer  un  abonment  famille ????

je passe  sur 1 er idem meme  bordel  doit payer je  passe  la 50 idem meme  bordel  sur  chaine  cinema  meme  bordel  ,  donc toute les 20 mn doit me relever pour reanilisser  le decodeur tnt 

j ai la tv orange  par satelite

j e paye  asser chere  je trouve  déja   et devoir payer les chaine gartuite   maintenant   sa  veux dire quoi

je paye deja 84.77 euro part mois

  et payer  pour internet 512  bas de  game  grrrr

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@remy25

Bonjour,

Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un souci d'abonnement... Mais plutôt d'un souci de décodeur !

Par ailleurs, il ne faut pas tout mélanger.

Vous parlez de réinitialiser le décodeur TNT... Cela ne signifie rien... Vous voulez je pense parler de mettre hors tension / sous tension le décodeur Orange.

Par ailleurs les chaînes 1 à 27 ne font pas partie d'un abonnement, mais la 50, oui.

En première intention, procédez à une réinitialisation "usine" (cf. ci-dessous) de votre décodeur et vérifiez ce qui se passe ensuite.

Dans l'hypothèse où le dysfonctionnement perdurerait, il y aurait lieu d'appeler le SAV (via 3900), lequel :

- devra vérifier si votre abonnement est correctement pris en compte sur le serveur auquel vous être raccordé

- après vérification, de vous fournir alors un code d'échange du décodeur (lequel serait vraisemblablement en cause), en boutique Orange ou en point-relais.

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra environ 10 min, recherche des chaînes comprise (TNT éventuelle incluse).

Cdlt

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A bon pour quoi la 1 comme la 22 me disse de payer, coter chaine cinéma je paye depuis des années déjà, c'est toujours le client qui a tort pour vous

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@remy25

Moi je suis un bénévole, abonné tout comme vous àla TV  d'Orange... Vous êtes en panne, j'essaie de vous aider... Vous n'êtes donc pas MON client, n'ai strictement aucun rapport de clientèle avec vous, et si vous ne souhaitez pas coopérer, mais plutôt donner dans l'agressivité, allez chercher ailleurs assistance que via ce forum.

Je vous ai demandé de réinitialiser le décodeur. Point ! On verra après !

Personnellement, il m'est arrivé d'avoir un message du style "cette chaîne n'est pas comprise dans votre abonnement"... Alors qu'il s'agissait d'une chaîne gratuite.

En réinitialisant le décodeur les choses se sont calmées.

Il s'ensuit qu'à partir de maintenant, vous faites ce que je vous ai suggéré ou vous ne le faites pas... Cela vous regarde ; et moi je m'en moque totalement : je ne suis pas en panne.

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Bonjour @remy25 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?

Martin_G

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Bonjour @remy25,

Suite à la manipulation effectuée par mon collègue @Bruno_. Avez-vous retrouvé l'accès aux chaines de votre "Bouquet Famille" ?

Nous restons à votre disposition,

Bonne journée,

Brandon.

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bonjours  oui   pour linstant sa  fonctionne

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Bonjour @remy25 

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Très bonne journée.

Sarah