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[#1]

ma télécommande est bloquée j'ai fait redémarrer ma box mais sans résultat merci de votre aide

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Bonsoir oxyne.

Si votre soucis est toujours d'actualité, voici une aide pour dépanner la télécommande du décodeur Orange

Je reste à votre disposition.

Cordialement.

Nathalye.

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Ma télécommande est devenue folle !

un su=imple apuis sur une touche et elle transmets X fois la commande et le decodeurs tourne en bouvle.

si je tape le 3 je passe du 3 au 33 puis au 333 et comme cela sans fin...

idem pour l'apuie sur menu...

bref imposssible de regarder la télé dans ces conditions !

il m'a fallu enlever les piles comme stopper les processus.. mais dès que je les ai remises dans le décodeurs le problème a perduré !

que faire sachant que le décodeur fonctionne bien si on utilse pas le télécommande ?

changement de pile sans effet, extinction et redémarrage du décodeur sans effet !

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@Diaphi

Oui... Bonjour,

Il aurait été préférable de créer un nouveau fil de discussion plutôt que de vous raccrocher à quelque chose qui date de 2014 !!!

Bref...

Hélas, ce n'est pas à 100% certain qu'il s'agisse d'une télécommande défaillante... Cela a de bonnes chances d'être cela, mais "pas que". La réception IR du décodeur peut en effet être concernée.

A l'idéal, si vous avez un smartphone sous Androïd (hormis les produits Apple, ils le sont pratiquement tous actuellement), il serait intéressant de télécharger - si ce n'est pas déjà fait - l'application "TV d'Orange", où vous avez une télécommande virtuelle. Cela permettrait de vous dépanner provisoirement.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

On ne sait jamais...

Si la télécommande le permet, et que le décodeur en reconnait la séquence d'envoi tentez ceci :

REINITIALISATION :

Pour cela, sur les touches de couleurs de la télécommande faire séquentiellement "bleu-jaune-bleu" et choisir "réinitialiser" dans l'écran de maintenance. La procédure prendra environ 10 min, recherche des chaînes comprise (TNT éventuelle incluse).

Quant à l'échange de télécommande, en principe il vous faudrait un code d'échange attribué par le SAV, mais sur ce type de panne, ils ont pris l'habitude de vous renvoyer au portail web Orange, voire ici sur le forum.

Ce que vous pouvez faire, c'est d'aller en boutique Orange, avec votre ancienne télécommande, et en principe on vous en fournira une nouvelle.

Autre possibilité : via le portail web Orange, vous avez également possibilité de contact avec un e-conseiller. En bas de la page vous avez un lien "Contactez Orange", et après un questionnaire à choix multiples, on vous proposera un "chat".

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ma télécommande ne fonctionne plus, j'ai cangé les deux piles 2032,j'ai réactualisé  la boxe sans résultat

en suivant les conseils du sav

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@gerard225

Oui... Bonjour d'abord,

Ensuite sur une réponse au-dessus de votre message il y avait des suggestions.

Enfin vous pouvez aller dans votre "espace-client" sur le portail Orange, choisissez par exemple "mes équipements" et en bas à droite de l'écran, il y a un "pop up" jaune "Contacts" où on peut vous proposer un "chat" avec un conseiller qui sera à même de vous fournir un code d'échange de votre télécommande.

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bjr j ai change les piles de ma telecommande tv orange par moment elle ne fonctionne plus elle me dit que  les piles sont  dechargees comment je fais pour initialiser la telecommande j espere avoir une reponse de votre part merci gigi